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电子商务客户服务(微课版)
王璐 方贝贝主编更新时间:2025-06-06 15:21:07
最新章节:素养小课堂开会员,本书免费读 >
本书根据电商客服实际岗位分工,以售前客服和售后客服为依托,将电商客服岗位的工作内容分为基础篇和进阶篇来进行介绍。书中具体内容分为8个项目,包括电商客服岗位认知、售前客服岗位分析、售后客服岗位分析、客户关系管理、电商客服岗位剖析、电商客服技能提升、金牌客服职业素质养成、客服团队管理。本书内容翔实、新颖,讲解透彻;案例丰富、可读性强;形式多样化,配以图表和工作场景对话,便于学习者理解。本书既可以作为职业院校和本科院校电子商务类专业相关课程的教材,也可以作为相关从业人员学习和提高技能的参考书。
品牌:人邮图书
上架时间:2025-05-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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电子商务视觉营销(第2版·微课版)
在竞争激烈的电子商务环境中,极具吸引力的视觉效果是引起消费者关注、提升消费者对商品的好感度、促进商品成交的关键。视觉营销就是立足于视觉设计以达成营销目的的一种营销方式。本书从电子商务视觉营销的角度出发,先介绍视觉营销的基础知识,包括视觉营销的相关概念、视觉营销设计要素、提炼视觉创意、视觉营销的主要应用,再介绍商品图片的拍摄与处理,然后对店铺首页、商品主图、商品详情页、商品推广图、移动端店铺、短视频管理10.6万字 - 会员
淘宝天猫、拼多多开店与运营一本通
本书分为3个部分共15章,以淘宝、天猫、拼多多电商平台为主要讲解对象,讲解网上开店、店铺优化、爆款打造、品牌建设、引爆流量、权重提升,以及客户留存等网店运营技能。管理0字 - 会员
抖音、快手、小红书爆款文案写作
这是一本针对当今国内最热门的社交媒体平台——抖音、快手和小红书热榜作品的文案创作指南。本书在深入介绍这三大平台的独特魅力和用户群体特点的基础上,详细讲解了各种爆款短视频的创意策划、文案创作模式和技巧,从账号定位、拆解对标账号、选题创意、标题创作到正文写作技法,乃至如何躲避雷区,都一一详细讲解。同时,书中还讲述了利用AI工具辅助创作文案的具体方法,使创作者能够在最新科技的加持下高效率创作出更多爆款作管理7.7万字 - 会员
直播带货从入门到精通
本书共分为十六章。第1章主要讲解了直播前需要了解的基本知识,第2章主要讲解了个性化主播人设的打造方法,第3章主要讲解了选品策略与上架法则,第4章主要讲解了直播间的场景布置技巧,第5章主要讲解了运营好直播间的9大因素,第6章主要讲解了直播带货必备的场控技巧与话术,第7章主要讲解了在抖音上高效带货的方法与技巧,第8章主要讲解了主播账号的定位方法,第9章主要讲解了利用短视频来带货的方法,第10章主要讲解管理0字 引爆品牌卖点:解密电商爆品的策划思路(第2版)
企业在新产品上市时能否为其找到恰当的卖点,是产品能否热销、品牌知名度能否提升的重要影响因素。所谓卖点,是指产品具备的与众不同的特点与特色。这些特点与特色可能是产品与生俱来的,也可能是品牌策划人员通过创意赋予产品的。本书主要介绍如何提炼这些特点与特色,也就是找到产品卖点的方法。本书内容包括三篇—卖点进化论、破解卖点密码和卖点设计风暴。本书通过分析大量的产品策划案例,梳理了当前很多品牌策划人员常用管理7.1万字电子商务系统分析与设计(微课版·第2版)
本书共11章,第1~5章介绍了电子商务系统的相关概念、开发方法、建模语言、开发基础及电子商务项目管理;第6~8章介绍了电子商务系统规划、分析与设计的主要内容;第9~10章介绍了电子商务系统实施的内容及步骤,并对系统的日常运行维护工作进行了说明;第11章介绍了11个实验项目,以电子商务系统分析与设计为主。本书可作为高等院校电子商务、跨境电子商务等专业相关课程的教材,也可作为从事电子商务系统分析与设计管理19.8万字- 会员
在线零售商运营决策:基于消费者退货行为的分析
本书基于消费者退货行为的视角,针对在线零售商运营管理中几个重点、难点问题深入研究,采用量化建模方法解决在线零售商运营决策以及供应链合作伙伴之间的合作问题,提出基于消费者退货行为的在线零售商定价、退款保证、O2O渠道等策略,设计在线零售商与上游制造商/供应商间的批发合同,以及在线零售商与下游体验店间的佣金契约。本书研究形成的模型、理论方法和运作策略对在线零售商的运营管理实践具有指导意义,能为在线零售管理9.2万字 - 会员
电子商务基础(第6版)
本书系统地介绍了电子商务的基本概念、基本理论和方法,以及初级业务操作流程。全书共9个课题,包括电子商务概述、电子商务系统、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流、网上贸易、网络零售网络营销和客户关系管理,每个课题都包含案例与分析、课题学习引导以及课题实践页3部分。本书提供配套的电子课件、实训组织方案、实训操作指导等资源,同时还在国家精品资源共享课程网站和课程教学群提供了免费的相关教学资源。本书及管理24.1万字 7小时玩转直播:直播口才、直播控场、直播变现
随着市场竞争日益激烈,无论是网络直播行业的主播还是运营团队,面临着巨大的挑战。观众对直播内容的要求越来越高。因此,主播不仅需要具备出色的口才,还需要打造IP形象。本书旨在帮助主播和相关从业者提升自身能力,适应行业发展需求。具体而言,本书从口才修炼出发,总结能提升口才的关键点,帮助读者对症下药,成为金句频出的表达高手;从IP打造的角度出发,帮助主播用差异化方法实现控场,提升自己在观众心中的认可度,成管理9.7万字