1.1 旅游企业业务流程

从流程的构成和运行的特征来看，旅游企业虽然与一般企业有所区别，但也有许多共同的属性。正因为如此，我们可以先从一般的意义上入手来了解业务和业务的流程，进而再来了解旅游企业的业务和业务流程。