第22章 在日常生活中不同场合的幽默(1)

（一）服务中如何表现幽默

◎避免让顾客扫兴

（1）妙解话题忧变喜

在对顾客进行服务的过程中，常常会遇到一些不愉快的事，使气氛受到干扰，这时就该利用自己的机智、妙语改变和活...