差异化

你的产品或服务与竞争对手相比有什么不同吗？有些企业能在日用品市场取得成功，是因为它们的销售价格远远低于竞争对手——而他们卖的东西并没有什么独特之处——或者是因为它们更有效地调控了销售环节。然而大多数企业还是希望其产品或服务在某些方面是独一无二的，例如：

■益处/个性/特征；

■产品质量；

■服务质量；

■售后支持；

■外观；

■形象。

你可以在计划书中详述差异之处，因为它们是解释你为何能取得成功的关键因素。此外，它们同样在解释为何竞争对手无法轻易复制你的模式上起到重要作用。当然，它们或许能够完成复制，但不会那么快成功。

长久以来，麦当劳公司都很乐意将它们的餐厅展示给所有人，甚至包括它们的竞争对手。它们相信自己的整个运作模式是独一无二的，即使有人能够学到表面的东西，也没有人能成功复制这家企业的全部。这家全球连锁餐厅本身就是比最佳市场定位和短期设计特色更加关键的差异所在。