1.3.4 提出“千人千面”理念

针对用户时间碎片化的问题，2014年年初，手机淘宝尝试与果库、想去等第三方导购平台进行合作，并引入专业的第三方“导购员”，为手机网购用户提供个性化的购物信息推荐。这就是手机淘宝所称的“千人千面”，通过给消费者提供多样化、丰富化的内容，实现买家在碎片化时间快速淘宝的体验，同时给卖家提供不一样的经营方法。

配合“千人千面”理念，2014年6月，淘宝直通车推出了“个性化搜索”服务。所谓个性化搜索，即搜索同一关键词，搜索结果将根据不同消费者的特征，将商品进行个性化展示投放。据了解，影响个性化搜索结果的因素，主要有两大块：一块是消费者的自身属性，包括性别、年龄、购买力；另一块是消费者行为，分为浏览、收藏加入购物车、购买成交商品的记录，如图1-19所示。

图1-19 “个性化搜索”服务

同时，一些善于运营的卖家已经开始熟练掌握手机上运营的关键：利用用户登录的高峰时间，设计频次更高、变换更为频繁的小活动拉动销售。

以妖精的口袋店铺为例，消费者使用手机淘宝的时间呈现出明显的集中性，以0点至10点、22点至23点为两大集中爆发期，访问量均高于PC端，而上午10点和下午22:00则成为访问高峰期。但与此同时，用户在移动端的登录时间往往仅仅持续3到10分钟。为此，妖精的口袋尝试着将移动端和PC端在活动时间上错开，并以碎片化的小活动取代持续一周的大力度活动。在一天中的不同时段，妖精的口袋会推出4到5个不同的活动，早上9点至10点，是流量的一个高峰，店家会在店铺中针对配饰、吊带等小物品，挑选5款到6款进行限时折扣；中午12点到1点，是移动端成交比较低的时间，店家会选择四款服装做限时折扣，进行力度比较大的促销；晚上9点至11点间则进行包邮，充分利用了移动端的用户活跃时间。目前，妖精的口袋7%的订单来自于手机端，月成交额已经达到了80万，仅WAP版的日均UV就达到了1.5万，如图1-20所示。

图1-20 妖精的口袋