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考点2 市场细分
（一）市场细分的定义
所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，根据整体市场上客户需求的差异性，以影响客户需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。
【例2-5】花旗银行在金融产品创新的基础上，寻找新的竞争武器，为不同目标市场提供不同金融产品，能够提供多达500种金融产品给客户，成为银行（ ）的成功典范。
A．市场定位
B．市场细分、
C．选择目标市场
D．专业化
【答案】B
【解析】所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。花旗银行的上述做法符合市场细分的定义。
（二）市场细分的原则、标准与策略
市场细分的原则：可衡量性、可进入性、差异性、经济性。
市场细分的标准：人口因素、地理因素、心理因素、行为因素、利益因素。
市场细分的策略：集中策略和差异性策略。集中策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分为若干个子市场后，从中选择一个子市场作为目标市场，针对这一目标市场，只设计一种营销组合，集中人力、物力和财力投入这一目标市场。差异性策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合。
【例2-6】以下关于市场细分策略的说法，错误的是（ ）。
A．集中策略指银行选择一个子市场作为目标市场
B．集中策略的特点是目标集中，并尽全力试图准确击中要害
C．集中策略的优点是能集中精力、集中资源于某个子市场，营销效果更明显
D．集中策略通常为大型银行所采取
【答案】D
【解析】集中策略的方法通常为资源不多的中小银行所使用。