笔者为何喜欢和信任如家酒店，因为服务可预期

如家酒店的房间布置

经常在外地出差，快捷商务酒店中笔者最喜欢如家。一是因为它们的房间布置得非常温馨，更关键的是笔者无论预定全国哪一分店，我对自己即将得到的服务都是可预期的。

为什么可预期很重要呢？笔者给大家讲讲曾经发生在笔者身上的一次不可预期的遭遇。

有一次在外地出差，临时需要住下，但附近的几家如家酒店已经没有房间了。无奈之下，笔者住进了一个价格其实并不比如家低的当地商务酒店。

走进房间，发现房间的墙皮已经脱落得很厉害，而且味道非常大。笔者想上网，但发现网线根本就不通。想看电视，发现就是一片绿屏，完全没有信号。去厕所，发现厕所里的灯已经坏了，黑漆漆地，后来发现马桶比拖拉机还响。想上床休息，发现床铺也不是很干净，床单皱巴巴的。实在生气，抓起电话想投诉，发现电话没声音……

这是一个极端的例子，但正是这次强烈的对比，让笔者更加深刻地理解自己为什么喜欢和信任如家，或者说促使笔者思考为何如家可以提供给客户可预期的服务。笔者闭上眼都可以想象出，任何一家如家的洗手间大概是怎么样的，床铺是什么颜色甚至花型的，书桌是如何摆放的，等等。

这背后应该就是标准化的功劳，是流程的魅力。