前言

随着互联网营销和移动互联网营销成为主流，相对于传统营销方式而言，现在的营销环境发生了几乎翻天覆地的变化。

有一个典型的细节，无论是在淘宝、天猫，还是当当、京东，或是其他电商平台，越是销售火热的爆品，口碑越好，最后出现马太效应，大家跟风去买，直接根据销售排行与评价下单，结果20%的爆品爆款会垄断80%的市场和利润。

换言之，用户购买的环境、行为和习惯正在不断改变。作为企业方，要想让自己的产品杀出重围，就需要去学习如何打造爆品，利用口碑进行营销。

相信很多传统企业和中小型企业都在为打造爆品和树立口碑而发愁，因为生产产品容易，打造出爆品却不简单。很多企业营销人员苦思冥想，绞尽脑汁，不知道尝试了多少办法，走了多少弯路，还是无法跻身于爆品的市场，也难以树立起良好的口碑，获得丰厚的利润。

因此，笔者在这里专门提炼出一些爆品和口碑运营方面的“干货”，让大家从“干货”中提炼精髓，从竞争激烈的市场中占据一席之地。

本书遵循一切从简的基本原则，只讲简单有效的操作技巧，为大家提炼、总结出108个技巧，帮助大家在爆品和口碑的运营中，步步为营，稳打稳扎，赢得消费者的青睐，赚取丰厚利润。

书中从如何把握打造爆品的关键点，到如何通过聚焦、创新、思维、营销、细节、流量等角度打造爆品，再到如何通过产品、体验、粉丝、售后等角度树立口碑，都进行了全面、充分的讲解。

爆品和口碑的运营，总的来说分为两个部分：一是爆品打造，二是口碑树立，两者是相辅相成的关系。

没有好的产品，就很难获得好的口碑。所以想打造爆品，树立口碑，笔者给的建议是：做不到第一就做唯一，努力打造与别人不同的产品，从而树立自己的良好口碑。

不管爆品和口碑的运营，还是做其他事情也好，我们必须想办法做得更好或做出不同。做得更好非常难，但做出不同却容易很多，因此，只要你的产品和品牌原创性够强，不用一次生产很多款产品，哪怕一年生产一款产品，只要这款产品抓住了用户的痛点，就能成为爆品，赢得如潮好评和良好口碑。

关于爆品打造，笔者建议准备进行爆品和口碑运营的朋友，先仔细看看“爆品篇”的内容，也就是前7章，因为这几章全是围绕如何打造爆品来讲的，主要有几种方法来引爆产品，最重要的就是聚焦引爆、创新引爆、流量引爆和细节引爆。如果大家想要让自己的产品成为受消费者欣赏和欢迎的产品，就应该多多从前7章获取经验。

笔者认为，爆品的打造不仅要重视产品本身，还要注意天时、地利、人和，也就是产品的销售、消费者的心理等因素。此外，爆品的打造需要企业和商家倾注极大的心血，因为成功是需要付出努力的，希望大家能有恒心和信心。

再者是口碑树立，口碑的树立与产品的质量分不开，同时还有其他因素在助力。一个企业想要打造良好的口碑，在市场上立足，就应该从创办企业的第一天开始就重视这个问题。因为口碑的打造不是一天两天就能完成的，需要时间的累积。笔者建议大家可以仔细研究一下第8章到第12章，从产品、体验、粉丝、售后等方面来看企业树立口碑的细节和方法，从而为企业口碑的树立积累经验。

需要注意的是，尽管企业已经树立了口碑，也绝不能掉以轻心，因为树立口碑不容易，而毁掉口碑，一个小失误就够了。因此，企业和商家要在口碑树立之后用心维护口碑，如此才能获得持久的盈利。

俗话说：“实践出真知。”这其中的道理大家在创业和企业运营的过程中才能真切地体会到，因此，本书的目的就在于为大家提供一个方向性的指导，开拓大家的思维，给大家提供具体的技巧和方法，让大家尽量少走弯路。只有将理论和实践联系起来，才能真正赢得爆品和口碑营销运营的成功。

本书由徐茜编著，参与编写的还有罗嘉蕾等人。由于作者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评、指正。