2.2 商业地产招商人员的岗位职责说明

在招商队伍中，不论是开发商招商、代理公司招商还是经营管理公司招商，都会设置招商经理、招商组长、招商代表、招商文员这类基础的核心工作岗位。代理公司招商时可能出于工作需要会设置策划人员、工作对接管理人员等岗位。

2.2.1 开发商招商人员的岗位职责说明

1.单设招商部的开发商招商的岗位职责说明

（1）招商代表。具体工作职责：

1）按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。

2）执行上级领导安排的工作（如参观其他商业项目的招商情况、市场调查等）。

3）向上级领导汇报项目存在的问题及建议解决方法。

4）准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件。

5）对客人成交后提出的各种问题做出详细解答并协助客人解决，做好招商后的跟踪服务。

6）对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理。

7）整理招商资料，确保资料整齐完整。

8）负责接待每天的到访客户。

9）负责接听每天客户咨询的来电。

10）负责登记每天的客户资料。

11）负责办理已成交客户合同的签订。

12）负责向组长汇报每天客户的情况。

13）负责跟进有希望但尚未成交的客户。

14）积极参与公司早会、晚会并提出招商一线中出现的问题和建议。

（2）招商组长。具体工作职责：

1）制订本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。

2）协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。

3）保持与招商经理之间的联络和传达工作。

4）处理属下组员在招商过程中遇到的突发事件及客户投诉。

5）安排属下组员的每天工作内容。

6）收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。

7）负责向经理汇报即时的现场招商情况。

8）负责安排每天的出勤人员。

9）负责监督招商组员的工作。

10）负责编排招商组员当值时间表，如有变动，要及时向公司汇报及更改。

11）撰写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。

（3）招商经理。具体工作职责：

1）控制现场的招商气氛。

2）负责与其他部门的协调工作。

3）负责分析撰写招商日、周、月报。

4）负责招商人员的日常管理和培训。

5）负责制订每月招商部的工作内容及建议。

6）主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通。

7）负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况。

8）负责对所有与招商有关的问题做出决策及提出解决办法。

9）及时发现招商团队中存在问题并予以解决。

10）密切留意同区域或同类型的项目招商的情况，并及时与策划部同事商讨。

11）负责安排招商人员的市场调查工作。

12）定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析。

13）积极主动参与策划部及公司的工作会议。

14）负责项目招商总控及制订有关报表与公司确认成交铺位。

15）做好招商人员的考评工作，并提拔尖子作为储备管理人员。

（4）招商文员。具体工作职责：

1）协助经理处理部门日常工作事务及其他部门的相关配合工作。

2）负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。

3）负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表（周工作总结表及月工作计划表等）。

4）负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。

5）负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，商铺平面图的及时更新和保管工作。

6）协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

7）负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

8）协助经理做好各种内部会议的记录等工作。

2.设置策划师协助招商的开发商招商人员的岗位职责说明

（1）策划师。

1）职务名称：策划师。

2）直接上级：营销策划部经理。

3）直接下属：策划助理。

4）本职工作：策划方案的撰写及实施。

5）直接责任：

①组织本部的策划工作。

②负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。

③搜集有关房地产市场信息及资料，建立与逐步完善信息资料库的管理，为项目招商提供有利依据。

④为公司提供市场及招商策划方案，并协助实施与监控。

⑤提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。

⑥编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。

⑦负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保招商计划的完成。

⑧组织完成本公司企业形象识别系统、视觉识别系统的策划工作。

⑨积极完成上司安排的工作。

⑩负责监督招商计划的实施和总结分析。

⑾负责策划文案工作、统筹组织相关广告活动并监控。

⑿完成经理交代的临时任务。

（2）招商主管。

1）职务名称：招商主管。

2）直接上级：营销策部经理。

3）直接下属：招商员。

4）本职工作：本公司所有物业的招商业务及管理工作。

5）直接责任：

①负责指导本部门招商资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。

②负责本部门人员的岗位培训，提高销售、招商人员的营销技巧。

③负责公司招商业务，获取最新市场招商信息，为市场策划提供可靠信息和依据。

④了解市场及周边铺位、写字楼的信息状况，策划新的招商方案。

⑤编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的招商费用。

⑥负责主动寻求各部门对招商的配合，并将信息反馈给相关部门。

⑦负责召集部门的销售、招商会议及业务培训工作，可在经理授权下主持业务会议及其他重要工作会议。

⑧妥善处理客户投诉，协助经理妥善处理部门内外的联系与沟通与工作。

⑨搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门。

⑩协助人事行政部做好本部员工聘任、考核、培训等工作。

⑾督促本部门人员妥善做好档案资料管理。

⑿积极完成上司临时安排的工作任务。

（3）招商代表。

1）职务名称：招商代表。

2）直接上级：招商主管。

3）本职工作：协助主管做好招商工作。

4）工作责任：

①主动、自觉完成本职招商任务及上级安排的各项工作。

②协助主管调查，及时上交工作计划及总结。

③对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

④积极完成上司临时安排的工作。

⑤负责与客户沟通联系，为客户解决困难。

⑥在与客户联系中，要有礼有节，既不违背公司利益，又能使客户满意。

⑦协助经理处理投诉问题的落实、解决。

⑧做好对外公关工作。

2.2.2 代理公司招商人员的岗位职责说明

1.单设招商部的代理公司招商人员的岗位职责说明

（1）项目负责人。具体工作职责：

1）负责统筹本项目的整个招商工作。

2）指导策划、招商工作的开展。

3）监督各项工作的实施。

4）对目标商家的认定等。

（2）招商经理。具体工作职责：

1）对招商现场进行全面管理（包括现场相关部门人员），对开发公司领导负责。

2）组织招商代表的在职岗位培训及测评、人员调整。

3）协调与开发公司其他部门之间的关系，做到“上情下达，下情上传”。

4）制订招商策略。

5）制订、提报广告投放计划、方案。

6）全面掌控招商进度。

7）对招商现场进行实时监控。

8）对招商现场的房屋去化进行实时销控。

9）处理招商中的重大突发事件。

10）协调处理重要客户关系。

11）对现场重大事件做决策。

12）负责招商状况的评估、分析并解决出现的问题。

13）处理重大的客户投诉。

（3）招商代表。具体工作职责：

1）主要职责是实现招商活动，为客户提供高质量的接待、咨询服务。

2）完成公司制订的招商任务。

3）充分展示公司、楼盘的良好形象。

（4）招商助理。具体工作职责：

1）合同、协议书等招商相关文件的准备、管理、保存。

2）合同的及时登记备案。

3）合同的及时签章。

4）来访客户资料表录入。

5）协助现场招商。

2.由开发商提供协助人员的代理公司招商人员的岗位职责说明

（1）副总经理/兼招商部经理。具体工作职责：

1）根据购物中心经营方针与要求，制订招商部计划，并组织实施。

2）负责购物中心整体商场策划、布局，商品组合及与厂商协调，公司整体企划、促销等，确保完成商厦经营指标。

3）组织、管理招商、企划团队，培训及辅导招商人员。

4）负责对招商部门厂商引进、人员招聘、促销方案和相关合同及发生费用的审核。

（2）招商主管（4人）。具体工作职责：

1）负责整个楼层招商、布局，商品组合及与厂商协调，确保完成招商任务。

2）配合公司整体布局，完成公司下达指标。

（3）入租设备工程安装管理，电气管理（2人）（人员由开发商提供）。具体工作职责：

1）入租设备工程安装管理、电气管理、维护管理，商场的整体工程运行，同时满足正常开业。

2）协助经理开展工作，严格审查招商户经营资格及入住手续。

3）负责租户单位日常管理工作，督促租户单位认真履行招商合同。

（4）企划主管（1人）。具体工作职责：

1）贯彻执行本企业经营发展战略方针，配合招商、经营需求，结合实际制订本公司广告策划并组织实施。

2）负责对商场宣传布署总体规划工作，提出建设性的意见，统筹安排促销、陈列、美工等工作。

3.设有对接人的代理公司招商人员的岗位职责说明

（1）项目经理。

1）职务名称：项目经理。

2）直接上级：××投资副总经理。

3）直接下属：策划师、招商主管、开发公司对接人、经营管理公司对接人。

4）本职工作：

①主持项目全面工作。

②草拟项目总体执行方案，上报开发商批准。

③主持、组织策划工作，拟定招商方案，确保完成招商目标。

④统筹或主持本部门的人事招聘、培训及考核等工作，提名本部门人员的聘任、辞退、升职。

⑤负责项目的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。

⑥负责抓好项目员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作，稳定并提高本项目员工的工作能力。

⑦积极完成上级临时交办的各项工作。

（2）策划师。

1）职务名称：项目主策划师。

2）直接上级：项目经理。

3）直接下属：策划助理。

4）本职工作：

①撰写策划方案并督促实施。

②组织本部的策划工作。

③负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。

④搜集有关房地产市场信息及资料，建立与逐步完善信息资料库的管理，为项目招商提供有利依据。

⑤为公司提供市场及招商策划方案，并协助实施与监控。

⑥提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。

⑦编制市场推广费用的计划，并加以监控、及时呈报。

⑧负责招商中心现场气氛布置的方案，组织实施并确保招商计划的完成。

⑨积极完成上司安排的工作及交代的临时任务。

⑩负责监督有关招商计划的实施和总结分析。

⑾负责策划文案工作、统筹组织相关广告活动并监控。

（3）招商经理。

1）职务名称：招商经理。

2）直接上级：项目经理。

3）直接下属：招商专员。

4）本职工作：

①负责本项目的招商业务工作及招商专员的管理工作。

②负责指导本部门招商资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。

③负责本部门人员的岗位培训，提高招商人员的营销技巧。

④负责项目招商业务，获取最新市场招商信息，为市场策划提供可靠信息和依据。

⑤了解市场及周边商铺写字楼和住宅信息状况，开拓新的招商渠道。

⑥编制本部门周、月、季、年度招商计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的招商任务完成情况。

⑦负责主动寻求各部门对招商的配合，并将信息反馈给相关部门。

⑧负责召集部门的招商会议及业务培训工作，可在项目经理授权下主持业务会议及其他重要工作会议。

⑨妥善处理客户投诉，协助经理妥善处理部门内外的联系与沟通工作。

⑩搜集和整理客户的租赁资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门。

⑾协助项目经理做好本部门员工的聘任、考核、培训等工作。

⑿督促本部门人员妥善做好档案资料管理。

⒀积极完成上司临时安排的工作任务。

（4）开发商项目对接人。

1）职务名称：项目对接人。

2）直接上级：项目经理。

3）对接人员：工程、水电对接人，财务对接人。

4）本职工作：

①协调开发商开展相关部门与招商部门的工作。

②负责部门的后勤事务管理及行政监督工作。

③负责对已租客户的合同审核、签署及文件收发、登记、归档、打印、通知传递等文件。

④负责将已签合同移交租赁登记所备案。

⑤负责商家与管理公司的协调工作。

⑥协助项目经理处理好相关部门的沟通协调工作。

⑦完成上司临时安排的工作任务。

（5）招商专员。

1）职务名称：招商专员。

2）直接上级：招商经理。

3）本职工作：

①协助招商经理做好招商工作，负责现场客户接待、项目讲解。

②主动、自觉完成本职招商任务及上级安排的各项工作。

③协助主管调查，及时上交工作计划及总结。

④对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

⑤积极完成上司临时安排的工作。

⑥负责与客户沟通联系，为客户解决困难。

⑦在与客户联系中，要有礼有节，既不违背公司利益，又能使客户满意。

⑧协助招商经理处理投诉问题的落实、解决。

⑨做好对外公关工作。

4.跨地域招商的代理公司招商人员的岗位职责说明

（1）招商经理责任制。具体工作职责：

1）中南商业板块招商部可根据情况采取招商经理责任制的方式运作，以合理分配人力资源，提高招商效率。

2）招商经理责任制与行政组织架构及级别无关，招商经理仍享受其行政职务相对应的福利待遇。

3）招商经理应围绕所负责的招商项目，承担以下工作。

①前期准备工作：

A.除了公司市场调研部门的调查报告之外，还应亲自有针对性地对项目周边商业卖场、临街铺面等进行深入调查，掌握真实、可靠的第一手资料。

B.深入了解项目定位、软硬件配套、商业规划、销售及租赁价格体系等情况，对本项目的招商策略有一个清晰的认识和全面的把握。

②组织计划工作：

A.按“招商策划方案”要求，分解项目招商计划，并将相关工作落实责任人、完成时间。

B.做好相关工作的组织、协调、督促、沟通、汇报。

C.组织召开本项目相关人员（部门内部）的沟通、协调会，对招商过程中出现的问题及时解决或汇报。

D.对项目的招商情况进行跟踪，并根据实际情况提出租金价格策略、招商策略、业态调整等的调整建议方案。

③其他相关工作：

A.做好本项目招商的各种原始资料保管、存档、移交工作。

B.做好与本项目招商有关会议的会议通知、安排、记录。

C.做好在本项目中自己所承担的招商任务。

D.以案例分析的方式进行项目招商总结。

（2）招商部总经理。具体工作职责：

1）负责组建一支精干的招商队伍，并实施管理。

2）负责对公司品牌形象的管理、树立及维护。

3）负责根据公司年度目标制订总体招商计划。

4）负责协调解决招商过程中的各种问题。

5）负责完成商业公司下达的招商任务。

6）负责保障招商市场长期良性运作。

7）负责部门招商审核、监督及日常管理。

8）负责完成商业公司总经理交给其他任务。

（3）招商部副总经理。具体工作职责：

1）负责制订招商部的具体工作经营目标。

2）负责根据各地商业项目制订有效可行的招商策略。

3）负责按招商进度完成商户招商的任务。

4）负责重点掌握品牌供应商、厂家信息资源。

5）负责组织并督促员工完成本部门职责范围内的各项工作。

6）负责与重点商家合作条款的谈判。

7）负责及时了解竞争对手动向，根据市场的变化对招商方案和工作进度提出修改意见。

8）负责完成招商部总经理交办的其他任务。

（4）招商部总监。具体工作职责：

1）负责根据项目经营方针与要求，制订详细的招商可实施的方案，并组织实施。

2）负责组织管理招商团队培训及辅导项目公司招商人员。

3）负责协助部门经理与重要客户的谈判和签约。

4）负责收集市场竞争对手和客户反馈方面的准确信息。

5）负责配合各地项目公司并保证按进度完成招商任务。

6）负责同中、小主力店合作谈判的全部过程，并负责督促与跟进。

7）负责对中、小主力店的调查和评估，并按一定标准进行量化评估，为选择中、小主力店决策提供科学的数据及报告。

8）负责完成副总经理交办的其他任务。

（5）招商部经理。具体工作职责：

1）负责整个项目公司中、小主力店招商工作。

2）负责配合项目公司整体布局，按进度完成公司下达的招商任务。

3）负责及时了解各地项目公司竞争对手的分析动态。

4）负责及时搜寻、开发、筛选新的中、小主力客户。

5）负责收集、整理及日常维护客户信息。

6）负责洽谈符合定位的中、小主力店品牌的合作条件，每天与商家谈判后及时汇总并向招商部总监反馈信息。

7）负责分析项目公司当地消费人群对知名品牌的购买力与消费文化方面的接受程度。

8）负责完成招商部总监交办的其他任务。

2.2.3 经营管理公司招商人员的岗位职责说明

1.重点突出招商工作的经营管理公司招商人员的岗位职责说明

（1）副总经理兼招商总监。具体工作职责：

1）根据购物中心经营方针与要求，制订招商部计划，并组织实施。

2）负责购物中心整体商场策划、布局，商品组合及与厂商协调，公司整体企划、促销等，确保完成商厦经营指标。

3）组织、管理招商、企划团队，培训及辅导招商人员。

4）负责招商部门厂商引进、人员招聘、促销方案和相关合同及发生费用的审核等工作。

（2）招商主管（4人）。具体工作职责：

1）负责整个楼层招商、布局，商品组合及与厂商协调，确保完成招商任务。

2）配合公司整体布局，完成公司下达指标。

（3）水电、电气工程安装管理（2人）。具体工作职责：

1）负责入租设备工程安装管理、电气管理、维护管理及商场的整体工程运行，保证正常开业。

2）协助经理开展工作，严格审查招商户经营资格及入住手续。

3）负责租户单位日常管理工作，督促租户单位认真履行招商合同。

（4）企划主管（1人）。具体工作职责：

1）贯彻执行本企业经营发展战略方针，配合招商、经营需求，结合实际制订本公司广告策划方案并组织实施。

2）负责对商场宣传总体布署规划工作，提出建设性的意见，统筹安排促销，陈列、美工工作。

2.组织关系责权明确的经营管理公司招商人员的岗位职责说明

（1）商业管理部经理（1名）。

1）任务：全面负责商业管理部的各项管理工作，保障公司下达目标任务的完成。

2）主要责权：

①负责整个商业管理部的日常管理。

②负责制订、贯彻商业管理部的规章制度，制订工作要求、工作目标。

③组织商业管理部的管理目标、管理计划、经营结构调整方案的制订。

④负责制订商业管理部管理策略、宣传策略及租金收取方案。

⑤完成公司下达的管理目标任务。

⑥完成上级领导交办的其他工作任务。

3）组织关系：

①受物业公司总经理指挥与监督，并向其直接汇报工作。

②与公司内外各方维持良好的关系，确保渠道畅通。

③充分体现部门的协调、管理、监督、配合和服务职能作用。

（2）业务主办（2名）。

1）任务：负责完成部门领导下达的工作任务，履行职责，安排好本部门的日常工作，保证部门计划落到实处。

2）主要责权：

①负责商业管理部相关合同、协议订立、业务接洽、营销策划、市场调研、信息收集等。

②负责按租赁物业合同条款对商家进行管理，督促商家执行合同条款。

③对商家违反合同的行为进行界定，及时处理或提出意见报批。

④负责协助经办商家入场、办证、过户、退场等手续，规范商家经营行为。

⑤建立开放式管理与现场巡逻制度，受理商家投诉，组织现场办公，并及时解答问题。

⑥负责收取租金、物管费、水电费及其他服务费等费用。

⑦维护市场内经营秩序，调解场内各种矛盾与纠纷。

⑧负责协助部门经理协调外部关系（如工商、税务、行管、新闻媒体、技监等）。

⑨定期组织公司相关部门对物业的设施、设备、消防等进行安全检查，并做好相应记录存档。

⑩负责配合物业公司对新进场商家二次装修方案的审定、监督。

⑾接受业主的委托代为进行招商，做好商家资源储备。

⑿负责商业管理部各广告位收费标准的制订和管理。

⒀承担上级领导交办的其他工作任务。

3）组织关系：

①受商业管理部经理指挥与监督，并向其直接报告工作。

②充分体现部门的协调、管理、监督、配合、服务的职能作用。

（3）商务内勤（1名）。

1）任务：负责完成部门经理下达的工作任务，履行职责，安排好本部门的日常工作，保证部门计划落到实处。

2）主要职责：

①负责商业管理部文件的撰写、信息档案的建立、租赁合同的整理和管理等事宜。

②承担商业管理部的文具保管清点、收发传达文件、妥善保管部门的各类文件等事宜。

③与公司内外各方维持良好的关系，确保渠道畅通。

④负责衔接设备设施的维修维护、租赁管理事宜。

⑤负责对物业部门的协调、衔接工作。

⑥负责商业管理部日常物资的库存、调度、管理。

⑦负责商业管理部各商家的接待、来访及售后服务，消费者权益维护、纠纷调解、投诉等事宜。

⑧承担上级领导交办的其他工作任务。

3）组织关系：

①受商业管理部经理的指挥与监督，并向其直接报告。

②充分体现部门的协调、管理、监督、配合、服务的职能作用。