餐厅员工服务流程规范指南:图解版
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第二节 餐桌布置与整理规范

工作一:铺设台布

(1)站立在方桌(4人桌)任何一边或四脚圆桌的任何两脚的中央。

(2)放台布在桌面中央,台布开口向着服务人员,左右摊开台布,台布的中央线对折边须在上面,两端台布边缘须在其下。

(3)双手中指在上,食指在下,夹住中央线对折边,然后以拇指和食指抓住中央线对折边下面的第一条台布边缘。

(4)伸手推台布往前移,使位于下面的台布边缘张开而下坠于远身桌缘之下。

(5)拉回指抓的布缘,至桌面中央时放掉中指,使下半张的台布留在桌上,继续轻轻地往后拉上面的台布边缘,直至台布全部被拉平才放手。

(6)检查、调整使台布四角坠下同等长度即成。

(7)如果是较大的桌子,则须由两人或两人以上合作铺放,才能铺得恰到好处,也才不致弄皱台布。如果需要同时使用好几张台布时,在连接处两张台布的折痕必须笔直对正吻合(凹痕对凹痕,凸痕对凸痕),下坠的台布边也要呈一直线,并且重叠处须处理得较不显眼,开口方向要远离入口,那么,从入口看就不显眼。

(8)铺好的台布不可摆放餐盘之类的重物在上面,以免留下难看的痕迹。若台布有皱痕,可用喷雾器装水喷湿再拉平,干后自然不见其痕。铺设台布如图1-2所示。

图1-2 铺设台布

工作二:摆放座椅

(1)座位是摆设餐具的基准,所以在准备好餐桌后,须先设定座位。如果是四方桌,则每边一座位。若是长方桌或宴会用桌,则每53~76厘米之间设一位。

(2)如果是四脚圆桌,则以减少桌脚妨碍客人到最低程度为原则,四位以下,椅子各摆在两脚之间;五位则先摆一位在桌脚的正前方(使桌脚可处在就座者的两膝之间),另四位平均摆放;六位则须对角摆两位在桌脚的正前方,另四位平均摆放。

(3)如为四人桌而仅计划要放置两张座椅时,座位必须面向餐厅中央,而不宜面向墙壁或是正对着大门。

(4)如果是宴会的座位,主桌上主席两边的座位数必须相同,并且会场内的所有座位不可以有背向主桌者,当然若采用圆桌则不在此限。不过也可将正背着主桌的座位移旁一些,远离它的邻座再靠上来,使两者背向主桌的程度相同。

小提示

椅子摆放的位置以几乎要碰到台布为度,以求整齐划一。由于座位将用来决定餐具的摆放位置,所以前后左右必须对正。

工作三:摆放餐具

餐具的摆放模式基本上相似,不过不同的服务方式会有所区别,所以每家餐厅须制订能让服务员遵循的标准模式,并且服务员也须按本店所规定的模式来摆放餐具与服务客人。如图1-3所示。

图1-3 摆放餐具

(1)在营业前的准备时间内餐具的摆放,最有效率的方法是每次只摆一种餐具,数量少时可以服务巾或口布包着拿在左手,较多时则用托盘拿着,用右手逐席摆放餐具,直至全部座位都摆毕后,再以同样的方法摆放别的餐具。

(2)在营业时间内摆放餐具时必须使用上面垫有烫平口布的托盘(或以餐盘代之)来运送餐具,摆放时须以同时完成一客份的餐具为原则。摆放时须从内侧往外侧摆,从下方往上方摆,如此才能摆放得恰到好处。

(3)为了美观和谐,如为方桌或长桌,摆放餐具时应注意前后左右的所有座位的餐具都对齐呈一直线。

(4)搬运杯子时,必须使用垫有口布的小托盘。

工作四:摆放其他备品

(1)大多数餐厅胡椒盐罐都随桌摆放,平均每4人一对。

(2)烟灰缸平均两人一个,服务中途须随时更换,因此须多准备一些备品。

(3)至于牙签,有的高级餐厅在准备工作时即摆在桌上,有的则依要求才供给。如果是大众化的餐厅,预先摆放也无妨。

(4)餐桌上若能再摆放鲜花则更佳。通常鲜花须收藏在阴凉之处,在营业前30 分钟才拿出来摆放。

餐具摆放展示如图1-4所示。

图1-4 餐具摆放展示