一、服务需求

航空运输系统的初始需求来自于旅客旅行和货主的货物运送，由此而产生了三类基本服务需求：

（1）运输服务需求。运输服务需求包括两大部分，一部分是来自于民航业外的旅客旅行和货主的货物运输需求，另一部分是来自实施运输需求过程中产生的业内服务需求，主要是地面保障服务、地面交通、空中交通指挥、机务维修、信息处理、权益保护等服务。

（2）服务设施需求。在实施运输服务过程中产生的运输服务需求，如装载和运送旅客与货物的机队；为安全飞行提供的安检、维修、地面保障服务等设备设施；为飞行服务的通讯导航设备设施；为旅客和货物运输服务提供的机场和地面交通设施等。

（3）信息服务需求。在航空运输和地面保障服务的过程中，无论是服务需求方还是服务供给方都需要信息服务，并且信息服务的需求量在快速增长，无论是飞行和空中交通指挥、地面保障，还是旅客和货主、市场销售等方面，都需要及时而可靠的信息。

（一）服务供给

为了满足上述服务需求，必然产生相应的航空运输服务供给。航空运输服务供给主要包括：

（1）销售服务。航空运输系统通过它的销售渠道向社会消费者出售旅客和货邮航班运输服务，并形成覆盖全球的销售网络，主要是航空公司的直销网络和销售代理人网络，特别是基于互联网的网上销售服务。

（2）航空运输服务。航空公司承担航空客货运输的主体，也是航空客货运输市场的销售主体。航空公司的主要生产工具视为满足多种航空运输需求的机队和航班运行管理信息系统。另一方面，航空公司也是机场服务和空管服务的需求者，它需要机场方提供地面保障服务，需要空管提供通信导航与空中指挥服务。

（3）地面保障服务。机场方是航空运输系统中地面保障服务的主要提供者。机场是地面运输和空中运输的汇集地，是为实施航空运输必须在地面完成保障服务的主要场所，为航空公司、空管、政府派出联检机构、航油、航空维修以及为旅客和货主等客户提供服务设施设备及相关服务。机场方提供的服务主要包括两大方面，空侧服务和地面服务。空侧服务包括跑道系统、灯光助航系统和站坪等设施及其设备以及机场运行信息服务等。地面服务包括航站楼、地面交通及停车场等设施，特种车辆、值机、安检等设备及其服务以及餐饮、商店等商业服务。

（4）空中交通管理服务。空中交通管理服务为航空公司执行航空运输飞行提供通信导航设施、航行情报和空中交通指挥服务，是航空公司飞行服务的供给者。

（5）信息服务。信息服务是现代服务航空服务的重要组成部分，可以分为两大部分：信息处理和信息发布。信息有音频信息（航班信息广播及通知发布）、视频信息（航班信息、航班图）、字符信息（旅客计算机订座、离港等各类报表）等。信息处理包括信息生成、信息收集、信息加工与信息传输等过程以及用于处理信息的各类信息处理系统。信息发布是通过一定的设施设备，向客户提供航班信息。如航班公司发布航班计划信息，机场通过航显系统广播和显示航班进出港动态信息，空管通过内部通信系统向航空公司和机场发布航行情报和航班飞机的空中飞行状态信息等。在航空运输系统中，航空公司、机场和空管既是信息服务提供者，也是信息需求者。

（6）法规服务。在现代航空运输系统中，不仅有保障该系统能够安全高效运行的标准、规则、规程、规范等各类规章，还有能够保障航空运输系统健康有序发展的相关政策法规，以保障航空运输系统中服务需求者及服务供给者等各方面的权利和利益。

随着全球民航运输业的发展，航空运输系统的内涵将会不断丰富。