第2章 认识B端用户

经过第1章的介绍，我们大体上认识了我们的客户——企业。虽然B端产品服务于企业，但真正使用产品的仍然是人，身处企业生产、经营各个环节、各个岗位的人，才是真正的B端用户。曾经在很长时间里，我们做B端产品设计，却忽视产品的真实用户，以为满足了客户的需求，给企业带来了价值，就算大功告成了。但事实上，不管产品功能多么强大，使用体验不友好，不关注真实使用用户，都会让产品的价值大打折扣，甚至给企业带来更多的麻烦。这一部分，我们就来一起认识B端用户。

前文介绍过，当人类告别自给自足的农业社会，进入工业社会后，企业替代家庭变成社会中最重要的单位，所以只要一个人走向社会，工作对个人的影响就开始慢慢变大。我们每天早出晚归，在企业中最普通的工作一般也要花上8小时，对于程序员等特殊职业来说花费的时间更多。我们花在工作上的时间，可能不比在家庭上少，这些时间反过来会影响我们，让我们带有更多的职业特征，如图2.1所示。想把产品设计得让用户满意，就需要理解他们，理解他们的职业特征，理解他们工作上的痛楚，以及理解他们工作中的需求。

图2.1 职业特征