1.1　数字化和智能化浪潮

企业信息化是对企业管理和运营中的流程及数据进行标准化和自动化的过程，是一种规范及管理企业的手段，通过软件技术降低企业运营成本，提高企业管理效率。企业信息化经历了会计电算化、财务业务一体化、集团化管控等阶段。过去几十年，ERP、WMS、CRM等就是企业信息化落地实践的代表，这些软件使企业的工作协同效率和资源利用效率倍增。但是，信息化并没有让企业的主营业务和商业模式发生根本性变化。

近20年来，随着互联网的快速发展，人与人、人与企业、企业与企业之间的信息鸿沟在不断被填平，这使得“客户”在商业价值链上所处的位置越来越关键。数字化，字面意思是通过数字表达物理世界，从而将传统信息转换成可被计算机分析处理的数据。事实上，这就是企业数字化转型的基础过程。比如，通过用户端埋点，收集用户在商城网站上的到站时间、点击和浏览行为等，从而掌握消费者的喜好、购物习惯、商品的受欢迎程度等。再比如，在家庭水表中植入IoT传感器，即可获知目标家庭的用水习惯、用量、使用时段等。这些都是数字化。企业数字化所带来的根本变化是企业的所有商业价值活动转向以客户为中心，提升企业的产品和服务能力，从而驱动企业内部流程的优化，这是一个从外向内的过程。而信息化是立足企业内部价值链建设信息系统，以达到降本增效的目的，客户只是整个价值链中的一环。数字化是后信息化时代的必然产物。

智能化则是在数字化的基础上，模拟人的思维和行动，提供“拟人智能”的特性或功能，诸如运算智能、感知智能、认知智能，减少人所需要付出的智力活动。智能化不仅为企业提供运营分析、预测，还进一步结合深度学习、强化学习等算法，通过大数据的训练和学习，提供自动驾驶、无人货架、机器人客服等。在实际落地过程中，数字化与智能化并不是截然分开的，而是因数而智，因此我们将二者合称为“数智化”。

数智化，可以概括为通过连接产生数据，基于数据产生智能，基于智能赋能商业，进而推动企业业务新的增长。连接表现在企业品牌、市场、营销、交易、服务、设计、研发、生产等各环节，比如连接企业客户，连接企业上下游的合作伙伴，连接企业内部员工等。除了人与人的连接，还有物与物的连接、人与物的连接。有些连接是数字化之前即已存在的，但没有被数字化；有些连接是基于数字化视角所产生的新的连接。连接将会产生海量数据，在海量的数据上，可以通过一整套让数据用起来的机制，将企业沉睡的数据变成数据资产，从而让数据为业务服务，活用数据。呈指数级增长的数据为人工智能的应用提供了基础支撑，通过人工智能让数据帮助我们做出决策，从而改造产品设计、升级运营手段等，赋能商业。

1.1.1　数智化领域

打造数智化企业，需要以客户为中心，促进企业产品研发设计、生产加工、销售服务、经营管理等业务数智化，如图1-1所示。

图1-1　数智化领域

1.数字化营销

企业与客户的沟通方式在最近十年发生了巨大的变化，沟通方式的改变也带来了营销模式的变化。数字化营销提供前端触点，与客户形成场景驱动的互动，获取、服务并留住客户。

数字化营销是指基于海量的客户数据，包括交易记录、行为数据、个人信息等，通过机器学习、关联分析、客户识别等，进行客户归并和细分，并根据群体甚至个人属性制定差异化的营销策略，实现千人千面的展示，在对的时间给对的人以刺激，从而以低成本提升营销转化率。数字化营销还致力于打造全渠道协同，提供促使客户采取行动、完成交易的情境式的无缝体验，持续满足跨实体和数字触点不断变化的客户期望，创造客户需求。比如通过将AR技术融入店内购物旅程，部署扫码购、RFID、电子价签、智能商品感应识别系统和防盗系统、Wi-Fi探针等，探索和实施智慧门店，甚至是无人零售。

在数字化的加持下，企业还可以发展新的商业模式。比如银行建立直销银行或微贷平台，航空公司建立官网直接售卖机票，而不是仅仅通过渠道代理。航空公司甚至可以再进一步连通酒店、景点等，这样就能更大范围地为客户的出行服务，从而产生新的业务定位。

2.数字化产品

数字化产品指产品本身的数字化，即利用数字技术，重新定义产品的形态、使用方式、商业模式和竞争规则。比如智能可穿戴设备，包含头部类的智能眼镜、智能头盔，手腕类的智能手表、智能手环，脚类的智能鞋袜，以及智能书包等。再比如智能物联网，包括家庭智能物联网所涵盖的智能音箱、智能电视、智能冰箱、智能空调等，以及用于建设城市智能物联网的智能交通灯、智能路灯、智能摄像头、智能路面，甚至智能井盖等。

具有“超高速率、超低时延、超大连接”技术特点的5G，不仅将为移动终端带来更快的传输速度，进一步提升用户的网络体验，还将满足万物互联的应用需求，赋予万物在线连接的能力。5G不仅是通信技术，更是一项堪比蒸汽机、电力的通用技术。比如，基于5G连接智能设备建设车路、车车、车人等V2X车与万物互联协同体系，将大大提高智能汽车的可行性。开发汽车操作系统，整合驾驶辅助系统、自动驾驶、能源管理、车联网及移动出行服务，并建设汽车云平台，就可以连接车、人和云服务，打造智能汽车，以及建设出行即服务的生态圈。智能汽车的发展，又需要新能源充电桩。充电桩还可对车辆数据、电池数据、充电数据等进行综合采集并分析加工，具备能源的管理能力。综合起来，5G、新能源汽车、充电桩等对于建设智慧城市具有现实意义。

产品数字化还是远程监控、在线运维等新业务创新的必要条件。

3.数字化供应链

数据智能可以驱动企业精细化运营线上线下渠道，全局优化物流，建设需求驱动的数字化供应链网络。比如在采购环节，建设由采购行为驱动的全流程在线B2B电商化采购；在供应环节，实现原料物料可追溯性、供应商收货付款可视化等；在物流仓储环节，应用RFID技术，实现商品从出库到到达门店的全流程库存管理，从而实时展示全局库存、在途库存等；在销售流通环节，实时了解线上电商、线下门店的库存和动销状况，进行智能配货和补货预测，推进决策智能的应用，支持物流线路优化和运力的高效调拨，优化库存水平，从而构建快速响应的柔性智能化供应链。在实物流上，还可应用机器人、无人机等。另外，还可选用合适的场景试点区块链，比如利用智能合约来管理合同。

4.数字化生产

数字化生产是指产品生产方式的数字化。比如，借助数字技术在虚拟环境中建立数字化模型，开展产品的功能性验证和仿真实验。再比如，数字化智能装配利用工业视觉系统，包括视觉质量检测系统、视觉定位系统等，推动自动化装备业的快速发展。又如，集成多种传感器，对操作行为进行指导和监控。还有，个性化定制是一种以用户为中心、以数据驱动生产的新制造模式，可有效解决库存和产能问题，实现产销动态平衡。以数字模型文件为基础的3D打印技术可快速制造模具，甚至还可用于一些产品的直接制造。

数字化制造将助力柔性化生产，提升产品品质，提高生产效率，并大幅降低能源消耗。

5.数字化运营

用数字化手段重塑企业自身的运作模式，优化资源配置，可以提升运营效率，降低成本。数字化运营是指收集并存储尽可能多的数据（包括内部数据和外部数据），设定可衡量的指标，尽力让每个想用数据的员工能轻易获取到允许其访问的数据，并融入日常工作中。比如以下情形。

·重要决策都要以数据和分析为依据。

·通过员工沟通在线，提高协同效率。

·实现从销售线索、项目立项、合同、订单至回款的销售回款全流程可视化。

·使用智能头戴式AR设备进行设备的检修与维护，既可观看设备的结构、内部设置、运行数据，又可通过内置的沟通应用与远程服务人员共享视界，大大提升运维效率，从而缩短维护时间和故障时间。

·线下大商城引入智慧停车系统，包括停车导引、反向寻车，甚至与消费者会员卡绑定，打通会员权益、停车券等，提升停车场通行效率，并与商城内餐饮商户打通移动端排队、下单和结算等，节省消费者在店内消费的时间，提升餐饮类商户的翻台率。

·金融系统对数量众多的个人客户建立价值评估体系，基于顾客行为和价值分析，有效识别有价值客户，提高竞争力。

6.数字化生态

数字化生态是指建设开放式的创新平台，将上下游、合作伙伴串联起来，吸引庞大的生态伙伴群落，构建立体式、全方位的生态圈，从而协同创造价值，拓展以开放服务平台为基础的数字业务，实现产品全生命周期和价值链各环节的业务集成发展，以及高附加值服务的有效开展。此外，可以借助大数据、人工智能等技术将各生态伙伴的能力进行有机协同，统筹生态体系的量化运营。比如：创建开发者平台，与伙伴联合创新，使伙伴的创新想法更易实现；提供应用市场，以便伙伴的应用快速入驻和被推广；连接社会化的数字基础设施，如电子支付、电子发票、物流等。

1.1.2　数智化思维

数智化不是简单地进行线上活动和电商交易，不是简单地进行线上线下融合，不只是企业应用上云，不只是搭建一套大数据处理平台。数智化不仅是新技术的应用，更是一种思维方式和经营模式的变革，涉及企业战略、组织、运营、人才等，要全面打造。

要确立数智化的战略思维，将数智化作为企业的长期战略，重构数智化所需的技术、人才、管理体系，并扩大业务战略的宽度，融合构建生态。要打破企业与客户、供需双方、企业组织与外部生态、产业与产业、线上与线下的阻碍，引入开放式的破界融合思维。企业可以与客户、员工共创价值，甚至在更高维度上确立社会化协同思维，进行全产业布局。

要培育和打造数智化领导力，进行数智化的系统思考和顶层设计，制定可操作的行动纲领和可评价的绩效目标。管理层面要从粗放管理向精细管理转变，从经验管理向数据管理升级，靠数据和文化驱动。

在数字化时代，不能形成惯性思维，不能让想象力和创新力受约束。管理学大师彼得·德鲁克曾说：“在动荡的时代，最大的威胁不是动荡本身，而是延续过去的逻辑。”因此，通过自我变革，增强人的价值创造力，持续激发组织活力，才能更好地保障数智化时代的创新。

树立数智化经营意识，建立数智化的经营能力，寻找合适的数智化转型路径，规划和推进全面的、系统化的数智化转型项目，实现数智化运营，才是企业在数字化时代的生存之道。