1.1.3　市场供大于求，推动消费升级

随着我国居民可支配收入的增加和经济的发展，消费者的选择变得越来越丰富。消费者在选择商品时也变得更加理性，他们不仅关注商品质量、价格，还关注商品背后的品牌实力，以及售前、售后服务等用户体验。很多消费者不再满足于享受标准化的服务，而是更倾向于为那些个性化、定制化的服务买单。

以上这些都是消费升级的表现。消费升级的背后是市场供大于求，参与市场竞争的主体越来越多，改变了传统的供求关系，如图1-4所示。

图1-4　数字化转型的推动要素3：消费升级

消费升级打破了企业传统的制胜方式。过去，企业通过大规模、标准化、批量化、自动化的生产便可满足市场需求，如今，这种经营模式已不能满足消费者的个性化需求。越来越多的企业开始思考如何为消费者提供个性化、定制化的商品和服务。针对这一诉求，企业可以通过两种途径入手：第一种是提供的产品和服务不变，利用更精细化的数字化营销方式获得用户增长。企业可以通过构建用户画像，快速找到目标用户，将产品精准地推销给用户。第二种是以用户为中心重构企业的产品开发和创新模式。通过大数据分析更深层次地理解用户需求，基于不同用户的画像，匹配不同的产品和服务，让企业立于市场竞争的不败之地。这种方式实质上是以数字化的方式改造产品，因此可以为用户提供更精准、更契合需求的产品和服务。

另外，企业还可以将数字化能力运用在生产流程、运营效果、管理质量等环节，从而在整体上实现数字化转型。