2.肢体语言管理——揭开无声语言的神秘面纱
Q17 你上台发言，台下坐着一百多名听众，这时你的仪态是？
● 挺直上半身，优雅地站立后环顾全场。
● 上半身曲背，低头看稿。
● 抬头看天花板。
故事：张总的“催眠术”
张总很喜欢开员工大会，因为他站在台上演说时，台下员工貌似认真听讲的态度令他很有满足感。但这只是他的一厢情愿，据员工透露，他们最怕开员工大会，因此只要张总一上台，他们就会心生抵触情绪。原来，张总演讲时一会把一只手插入裤袋（表示没有耐心），一会又将双臂环抱于胸前（表示防卫），一会微沉下巴（充满敌意的象征），说话也有气无力，演讲内容往往乏味不堪。每当他在台上“表演”的时候，员工就会昏昏欲睡。假如他敏锐地觉察到他的演讲令员工厌烦的话，他就会换个方式来打动员工的心。
（1）男士最佳站姿——站如松
从正面看，头顶、肚脐、脚跟成一直线。
从侧面看，耳、肩、膝、脚跟成一直线。
站立时，两眼正视前方，下颌微微收缩，肩膀平直，挺胸，收腹，膝盖伸直，双手自然垂于裤缝边，脚尖处于同一水平面上，脚位通常有三种形式：
①两脚跟间有一拳头距离。
②脚跟并拢，脚尖成45度～60度角。
③脚跟之间距离与肩同宽。
站姿
①垂头，含胸而站。
②双手交叉仰头而站。
③双手叉腰而站。
④背手而站。
⑤双手放裤袋加双脚交叉而站。
⑥身体倚靠在物体上而站。
⑦屈腿而站，双腿交叉而站。⑧双腿分得过开宽于肩膀。⑨全身抖动。
（2）男士最佳坐姿——坐如钟
标准式：双目平视，上半身挺直，双肩正平，双膝并拢，双手平放在大腿上或轻轻握拳于双腿上。
前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度。
平行式：双腿分开，与肩同宽，脚尖处在同一直线上。
TIPS
永远不要让对方看见你的鞋底，坐的时候以鞋底示人是极不礼貌的。
坐姿
①双脚分开宽于肩膀。
②双脚交叉搁在椅脚上。
③跷二郎腿。
④滑进椅子，半躺半靠。似乎在传递一个信息：你对工作缺乏热忱。参加面试时一定要避免此种坐姿。
⑤双手放在腿中间。
萎靡不振的姿态表明你缺乏信心，使你看上去疲惫、漫不经心或冷漠。如果站直了，看起来就更有精神。如果通过外表、行为和客户的关系，公司的职员能传达公司的价值，这个公司就是成功的公司。
——摘自管理学家菲利普·怀特德著作《公司形象》
（3）女士最佳站姿——努力营造娴静的韵味
正面看：头正，肩平，身直。双臂自然下垂，两脚跟并拢，脚尖张开约30度，身体重心落于两脚正中，也可以用丁字步站姿。
侧面看：含颌，挺胸，收腹，直腿，开肩。
（4）女士最佳坐姿——端庄淑雅
挺胸，收腹，保持背部挺直，双肩平正，将重心移至腰部及臀部后缓缓坐下，坐满椅子三分之二。
双目平视，下颌微收。
双臂自然弯曲，双手掌心向下，右手扣左手，置于腿部。
双脚、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。
（5）女士入座分解动作——款款而落座
Step1 从座椅的左侧入座。
Step2 右脚迈向座椅的中线，身体重心在左脚上。
Step3 左脚随即跟上，身体重心移至右脚。
Step4 双脚立正在座椅前。
Step5 右手至身后轻抚裙边，左手放至左腿。
Step6 双手一边梳理裙边一边双脚、双膝并拢沉稳地坐下。
Step7 坐稳后，右手扣握左手置于离膝盖15厘米处，身体背部和椅背保持在两个拳头的距离，收腹挺胸。
（6）女士坐姿可变化动作
双膝并拢。
左脚前于右脚半步，双脚方向一致。
双脚、双膝自然并拢，双脚尖向左前方交叠。
双脚、双膝自然并拢，双脚尖向正前方交叠。
坐姿
①外八字。
②内八字。
③跷腿时两腿没并拢。
④两腿过于张开。
（7）女士行姿——永远挺直你的上半身
关键点：走直、走高、走稳。
头顶像有一根线拉着的感觉来行走。
收腹挺胸，跨步均匀，两脚左右之间相距一只脚到一只半脚。
两手前后自然微并、前后协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度～15度。
步子大小的变化：根据自己穿着的不同，走路方式也需稍加变化。如果是穿裙子的话，步子可以迈得小一点，优雅地走；如果穿裤子的话，可以迈开步子飒爽地走。
克服内八字和外八字的诀窍：用夹着一张纸的感觉来走。
（8）优雅的蹲姿——掌握重心
最常见的是高低式蹲姿，要点是左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。
分解动作：
Step1 在站姿的基础上，上半身保持正直。
Step2 膝盖弯曲使整个身体下移，臀部自然下沉。
Step3 大腿内侧紧并，双膝一高一低，左脚全脚着地，右脚脚跟提起，脚掌着地，脚跟提起。
Step4 从身体的侧边去捡，就像图中的这位女士一样，看上去非常得体。
蹲姿
物品掉在地上时，不能直着双腿，弯下腰去捡。因为这样会导致臀部翘起，很不雅观，而且穿裙子时也容易走光。
（9）鞠躬礼分解动作——有礼在心头，慢慢抬起头
Step1 在站姿的基础上，以胯部为轴前倾身体，保持上身正直。男士双手贴于两腿外侧，女士右手握左手自然下垂置于腹前。
Step2 头部、背部、臀部成一直线，面带微笑，停顿2～3秒，根据需要前倾15度、30度或45度。
图为15度鞠躬礼。15度是将上半身向前倾斜15度，这种姿势适用于同事之间的问候。
图为30度鞠躬礼。行30度鞠躬礼时，是将上半身向前倾斜30度，这种姿势适用于迎送客人时的问候。
深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜45度，这种姿势通常用来向对方表示深深的感谢或歉意等。
Step3 把致谢或道歉的话语说完后，缓缓抬头，注视对方，停顿3秒。
TIPS
话说完后停顿一下，然后慢慢抬头，给对方以真诚的印象，若话没说完就抬起头，会显得毫无诚意。
（10）女士转身仪态——切勿头转身不转
在丁字步站姿的基础上，扭转肩部90度或180度，再轻转头部。注意将头和身体同时转向对方。
女士转身
只是扭转头部，上半身不转动。
（11）手势礼仪的应用——了解手势和心理之间的关联
每一个手势都向外界传递着一个信息。例如，一个觉得自己肚腩太大的男士会下意识摸肚腩，意在遮盖自己的大腹便便；一个认为自己大腿过粗的女士会不断整理自己下装；一个需要别人爱怜的女人会时时抚摸自己的头发，等等。在商务场合，手势宜少不宜多，点到为止。
● 持物手势要点
递物接物用双手。
等对方拿稳后再放手。
递接带尖、带刃等物品，应把正面朝向自己，同时提醒对方。
● 展示物品手势要点
无论是什么样的展示，角度一定要方便对方观看。
把物品捧到对方面前展示的时候，一般是双手捧住物品，高度在客户胸前的位置。
应离客户有一定的距离，动作平稳缓慢。
手势
用手指指人或物，单手递，双手抱头，摆弄手指。
观点
当你管理好自己的言行举止之后，就无意中增加了你的影响力、信服力和完成事情的能力。
礼仪小百科：手势所传递的信息
● 大拇指向上伸出——中国：表示胜利、佩服；欧洲：代表数字1；日本：表示男人、数字5；澳大利亚：表示坐在这儿；希腊：去你的；德国：搭便车的意思。
● 拇指向下——一般都表示品德不好或不成功。英国、美国：表示不同意；法国：表示死了；印度尼西亚、缅甸等国家：表示失败。
● 伸出中指——菲律宾：表示愤怒、轻蔑；美国、法国、新加坡：下流；沙特：表示恶劣行为或极度不快。
● 向上伸食指（切忌不能指向别人）——中国和西方国家：表示数字1；法国：学生请求发言；缅甸：表示最重要；日本：表示最优秀。
● 小指伸出——日本：表示女人；韩国：表示女朋友；法国：你不能愚弄我。
● 食指弯曲——中国：表示数字9；日本：表示小偷；印尼：表示心肠坏；墨西哥：表示金钱。
● 用拇指和食指搭成圆圈——日本：表示金钱；美国：表示OK；法国：表示零；土耳其、巴西：带有强烈的侮辱性。
● 用手指敲桌面或笔在纸上乱画——无兴趣。
● 双手插入口袋，只留拇指在外——处于优势地位，高人一等。
● 双手背在身后——权威，力量。
● 手臂交叉——表示我防范你，对你有戒心。
● 双手抱臂——属于阴性的动作，男士禁忌。
● 摸茶杯——表示没耐心听下去。
● 握拳——表示决心、愤怒或不满。
● 用手支头——不耐烦或厌倦。
● 捏弄手指——内心紧张。
● 摸鼻子、脸，揉眼睛，捂嘴，拉衣领——说谎，犹豫。
● 摸座椅扶手——我真想站起来走了。
● 一只手搭在另一只手上，双手撑住下巴——对面的男性让自己心动了。
● 尖塔形手势——自信，胸有成竹。
课后练习——3分钟练就优美姿势
一个优美的姿势就能为你赢得高分：背靠墙壁，让我们一起尝试着去打造理想的姿势。
头、肩膀、臀部、小腿肚、脚后跟都紧贴墙壁站立。
腰部与墙壁保持一个拳头的距离。上半身保持挺直，头部向上伸展，想象着好像头顶有一根线在将你往上拉。
收腹，挺胸，落肩，下巴微收，眼睛看前方。上臂略向上抬起并夹紧身体。
可在墙上吊一个气球，每当挺胸抬头的时候，头顶则刚好能碰到它。
TIPS
● 当你来到一个陌生的国度后，要尽量减少肢体语言的使用，直至你熟练地掌握了当地人使用无声语言的奥秘并运用娴熟自然为止。
● 着裙装时，用手轻掩裙边，以防走光。
● 鞠躬礼在日本常用。位卑者先鞠躬，鞠躬的角度大且停顿的时间长。鞠躬前，务必要擦亮你的皮鞋，因为在鞠躬的时候，双方都会看着彼此的鞋。