第一部分　为什么数字化转型会失败

第1章　如何在新工业革命中求得生存

“我真的不喜欢购物！”我暗自想。当时我站在辛辛那提市中心的一家梅西百货门口，它刚刚停业不久，然而我的内心焦虑不安。坦白地讲，即使在我心情最好的时候，我也不喜欢购物。然而，这次比以往糟糕了一千倍。或许你能回忆起印第安纳·琼斯在电影《夺宝奇兵》中的那副表情，当时他把火炬扔进灵魂之井，刚想要跳下去，却发现井底有东西在蠕动——井底有数千条蛇，多得根本看不到地面。“蛇，”他说，“为什么是蛇？”我怀疑我当时的表情与印第安纳·琼斯一样痛苦。在电影里，萨拉（印第安纳的搭档）说了一句毫无帮助的话：“啊！非常危险，你先下去。”这通常是我应付购物的方式——把同样不喜欢琐事的妻子推到前面。

但那天我不能再使用“我就在你后面”这种办法了。我当时的任务是给妻子购买一件周年纪念礼物，纪念日就是那天。作为“我就在你后面”方法的替代，我带了所有与购买礼物相关的材料，或者说我认为所有有用的材料。我记得，我们之前来这家店时偶然看到了那件礼物。我清楚地知道妻子喜欢它，更糟的是，我曾暗示愿意把它买下来作为周年纪念礼物。在事情需要完成的当天，我计划在下班回家的路上把它买下来。

但当我到达那家商店的时候，商店关门了，而且是永久停业。我忽然想起来，就在几个月前，梅西百货集团发布声明称计划关闭一百多家门店，辛辛那提市中心的梅西百货就是其中之一。我赶紧去网上搜索，希望能在其他零售店找到我需要的礼物。我的确找到了，但即使在现今这个无所不能的时代，礼物也不是直接存放在实体商店里。我必须先在线订购，然后到商店里去取货，时间是五个工作日之后。“保证按时送达”，页面有这样的承诺，好像它在我购物的最后一分钟帮到我了一样！

当我带着周年纪念礼物的提货单开车回家的时候，我反思了“零售业大灾难”[1]这一现象。这一名词频频被媒体提到，用来描述北美实体零售商店的大量关闭。我回到家后忍不住对这一现象发了一通牢骚。

[1] Caletha Crawford, “Cushman & Wakefield's Retail Predictions for 2018 Are Not What You Want to Hear,” Sourcing Journal, January 10,2018, https://sourcingjournal.com/topics/business-news/retail-apocalypse-2018-cushman-wakefield-prediction-76866 [accessed December 19,2018].