1.3 企业相信什么应该做，什么不该做

茅忠群提出的做企业“经典三问”的第三个问题是：信什么？方太认为，在经营企业的过程中，应该问自己：什么是应该做的、什么是不应该做的；什么是能做的、什么是不能做的；什么钱是可以赚的、什么钱是不可以赚的；我们的信念和信仰是什么？

回答这个问题的过程就是确立企业核心价值观的过程。企业的核心价值观是企业三观的重要组成部分，同时也是企业文化的核心。企业的核心价值观就是企业在经营过程中努力使全体员工信奉的信念，就是员工判断一切事务时依据的是非标准，遵循的行为准则。换句话说，员工信什么？员工信的就是企业的核心价值观。

1.3.1 人品、企品、产品，三品合一

方太信什么？

2008年，茅忠群把方太的核心价值观由原来的“产品、厂品、人品，三品合一”更改为“人品、企品、产品，三品合一”。茅忠群之所以会调整方太核心价值观的顺序，与方太的使命、愿景一样，也是受到中华优秀文化的影响。

茅忠群于2008年在方太导入中华优秀文化。在这之前，受过商学院西方管理学教育的茅忠群将西方管理理念引进方太，但随着方太的企业规模逐渐扩大，员工数量越来越多，再加上受到中华优秀文化的洗礼，茅忠群的管理思想逐渐发生了改变。茅忠群意识到西方管理是“术”的层面，若缺乏价值观的引领，则不能达到最佳效果。

茅忠群曾看过北京师范大学一位教授写的一篇名为《我们的“盛世”危言》的文章。文章指出老家到处是新楼、新路、新街道，大家都很有钱，小镇上资产过百万元的家庭非常普遍。但与此同时，大片耕地不见了，大量河流和池塘消失了，患病者数量大幅上升。消费主义和享乐主义作为主流生活态度几乎“控制”了所有人的思想。对此，茅忠群深有同感。当时的方太虽然取得了一些成就，但茅忠群总觉得还缺些什么。每当有员工因为严重违反企业规章制度而被处罚、开除，甚至触犯法律而被移送司法机关时，他会感到惋惜和痛心，作为方太的掌舵人，他认为自己那几年对员工的价值观教育做得远远不够。

茅忠群读《论语·为政》时，看到里面有这样一句话“导之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格”。意思是说用政令来治理百姓，用刑法来惩罚他们，老百姓只求能免于犯罪受惩罚，却没有廉耻之心；用道德教化百姓，用礼制去规范他们，百姓不仅会有羞耻之心，而且会自我约束。这句话令他茅塞顿开。

中国大多数企业对员工的教育来自西方的管理理念，如自我实现、激励理论、契约关系、职业观等，这样的管理理念需要靠制度来解决一切管理问题。但在现实中，制度往往是有漏洞或具有强制属性的，一是上有政策，下有对策；二是强制性制度可能只会让员工屈服，而不会让员工心服。

人为什么会犯错？人犯错的根源就是错误的价值观导致的，错误的价值观让人意识不到自己正在犯错，或者对于自己的错误行为不以为耻。所以，茅忠群认为帮助员工树立好的价值观是方太文化的核心，同时也是制度建设的前提和基石。茅忠群说：“制度让人有敬畏感，价值观则让人有羞耻感，两者结合才会产生更好的结果。”

另外，茅忠群还意识到，目前中国的很多企业文化建设都还停留在浅层，没有上升到价值观层面。一个没有价值观的人是极其“危险”的人，而一个没有价值观的企业也不可能成为伟大的企业。有了这样的意识后，茅忠群向中华优秀文化寻根，以中华优秀文化思想为核心，综合中西方优秀管理实践，形成了“人品、企品、产品，三品合一”的方太核心价值观。

要如何理解方太的核心价值观？方太坚信，作为一家追求伟大的企业，方太唯有修身心、尽本分，福慧双修，德才兼备，才能积极承担责任，打造最佳雇主，实现卓越管理，才能为顾客提供高品质的产品和服务。这三者相辅相成，三位一体，缺一不可。

方太的价值观和其他企业的价值观有何区别？不管是从内容，还是从定位上来看，它们最大的区别在于：其他企业的价值观大多是商业价值观，而方太的价值观是做人的价值观。

大家或许会觉得奇怪，企业本身实施的就是一种商业行为，企业也是由人组成的，那么商业价值观和做人价值观不就应该是一件事吗？两者主要区别在于商业价值观是以“商业”为导向的，这种导向可能是顾客也可能是企业本身，它主要是教企业如何把事做得更好。而方太的价值观是以“人”为导向的，这种导向是教企业如何做人。总结来说，商业价值观教企业如何做事，方太价值观教企业如何做人。

1.3.2 好人品造就好企品、好产品

方太的核心价值观是“人品、企品、产品，三品合一”，那么什么是方太倡导的“人品”，什么又是方太倡导的“企品”和“产品”呢？

人品

方太的价值观既然是做人的价值观，那么把“人品”放在首位，也是自然而然的事。这里，我们需要思考的是，方太是基于什么把“人品”放在首位？

茅忠群读《礼记·学记》时，里面有这样一句话“建国君民，教学为先”。中国从远祖开始就把教育放在首位。最重要的是教导人们如何做人。其主要内容是孝亲尊师、行为规范、为人处世、修己安人等，保有纯善的心灵和行为，继而学习各种知识技能。真正做到“学为人师，行为世范”，从而达到教育化人的目的。因此，企业的根本在教育，教育的根本在做人。

茅忠群读《周易》时，书里说“地势坤，君子以厚德载物”，无论是从经营人生的角度，还是从经营事业的角度来看，“德”永远排在首位，多大的事业必须由多厚的德行来承载。德是指人的德行、品德、人品。儒家著名的“八德”包括孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻。

基于中华优秀文化的领悟，茅忠群将“人品”放在核心价值观首位。他认为只有好的人品，才会有好的企品，才会有好的产品。人品是企业的根本。那么，方太人需要具有什么样的“人品”？

茅忠群发现，中华优秀文化的核心思想是“仁、义、礼、智、信”。其作为中国人共同追求的道德品质，已深深地熔铸在民族精神之中，成为中华文化的一份极其珍贵的遗产，体现了人类的共同价值追求。基于此，茅忠群把“仁、义、礼、智、信”作为方太人须遵循的道德品质。

本来“仁、义、礼、智、信”已经可以涵盖大多数品德，包括职业场所应当遵循的品质。但方太在开始时推行时，员工对“仁、义、礼、智、信”的理解有限，很难用到工作上面。作为权宜之计，茅忠群专门增加了职业品质。

茅忠群读到管仲提出的“仓廩实而知礼节，衣食足而知荣辱”时，体悟教化人们懂得“礼义廉耻”是促进社会和谐的巨大力量；读到《周易》的“天道酬勤”时，体悟到上天是公平的，你多一份勤奋努力，就能多一份酬劳回报；读到孔子的“君子有勇而无义为乱，小人有勇而无义为盗”（出自《论语·阳货》）时，体悟到无论企业经营者还是员工有勇无义都是不行的，企业经营者有勇无义便会让企业陷入危机，员工有勇无义则会成为见利忘义的人。另外，勇也有勇于改过、勇于反省的含义，孔子的“过则勿惮改”“知耻近乎勇”就是这个意思。而“严”是更高层次的仁爱，没有严，仁将成为“溺爱”。

基于这些思考和认知，茅忠群把“廉、耻、勤、勇、严”五字作为方太的职业品质。在道德品质和职业品质的基础上，结合方太的实际情况，茅忠群又加上工作品质的价值观，即“主动担责、自动协作、不断创新、追求卓越”。这些内容共同构成了方太核心价值观的“人品”，如图1-1所示。

2019年，为了便于员工践行“人品”，方太对“人品”做了一个简化，从10个字14条内容浓缩到3个字，即中华优秀文化里提出的三达德“仁、智、勇”，并着重聚焦6个方面，如图1-2所示。同时，方太正在尝试使用行为分级技术，对这6个方面进行行为标准化，以便于员工践行。

1.“仁”

“仁”的核心是爱人，表现为修己以安人。这一价值观倡导方太人要修身心，尽本分，满足他人的合理需求，利益他人的心灵品质，成人之美，不成人之恶。图1-3所示为方太对“仁”的诠释。

2015年，方太推出了全球第一款水槽洗碗机。这款水槽洗碗机历时5年的研发，方案不断被茅忠群“毙掉”，为了研发出真正能解决中国人洗碗问题的产品，方太工程师走访了中国25个城市的1000多户家庭，并邀请其中25位顾客共同参与产品设计、研发，最终研发出让顾客感受到幸福的水槽洗碗机。这款水槽洗碗机获得22项发明专利，在正式上市不到一个月的时间里，就受到市场极大的欢迎。

纵观方太，自其成立以来，研发的产品不管是全新一代近吸式的“风魔方”，还是蝶翼环吸的“云魔方”或水槽洗碗机、净水机，都是以方太使命来牵引工作追求，以产品的意义和价值而不是利益为最重要的考量，甘冒风险去探索。

“关爱顾客”是倡导方太人工作的发心，它的导向均是为顾客提供高品质的产品和服务，让顾客幸福安心。

2.“智”

“智”的核心是明觉，表现在知己识人，处世有方，掌握知识并灵活妙用。这一价值观倡导方太人用合于道的思维模式开展工作，抓住本质，化大为小，化难为易，先胜后战，取得成功。图1-4所示为方太对“智”的诠释。

“以终为始”从字面上也不难理解，“以终为始”即开始做一件事的时候脑海里要对结果有个预期，然后根据这个预期展开行动。比如我们要建一幢房子，要怎么开始？我们一般会先描绘出想象中的样子，再开始做基础设计、主体设计、外墙设计、景观设计、室内设计，然后出各种施工图，最后拿着图纸开工。我们描绘出想象中的样子就是“终”，开始做基础设计、主体设计、外墙设计等是“始”。“以终为始”倡导方太人在工作中要明确目的和方向，始终以目标为导向，促成结果实现。

“行事有方”里的“方”不是执拗，而是一种坚毅，一种正直，亦是做人的气节和原则。“行事有方”倡导方太人在开展工作时，要讲究方式方法，有计划、有步骤地进行；尊重规律，必要时懂得变通，适时调整，最终高效、高质地完成工作。

柏厨事业部的全经理是方太的“模范员工”，很好地诠释了方太的“智”，他于2013年8月加入方太。2020年很多项目延迟开工，这对回款、项目管理等产生了很大的影响。在这种情况下，全经理根据项目情况建立“总部统一指挥、重点项目逐个突破、区域高效执行、内外部紧密协作”的项目交付机制。比如，杭州的一个项目安装工期仅有30天，为了按时完成工期，全经理到杭州项目部连夜开会，调整战略，同时积极地鼓励安装工人，充分调动了大家的主观能动性，创造了30天完成1003套项目交付的业绩。

同时，为了进一步提升工程交付能力和水平，提高工程业务竞争力，从2019年开始，全经理从最基本的现场安装规范、安全文明施工规范、货物搬运及摆放规范到工程交付评估体系的建立，让团队逐渐形成了标准化、流程化作业。目前，该团队已有13人获得国际项目经理认证。2020年，该团队共收到45份来自甲方颁发的证书、奖杯及锦旗……

3.勇

“勇”的核心是有胆魄，表现在知羞知耻，无惧无畏。这一价值观倡导方太人面对新事物、新变化、新形势，敢于正视差距，敢想敢干，敢作敢为，敢为人先。图1-5所示为方太对“勇”的诠释。

对于方太的“人品”价值观，很多人会提出这样的疑问：“让员工在做每件事的每个细节上体现‘仁、智、勇’的价值行为，会不会让大家觉得累？”茅忠群回复说：“这是一种习惯，是一种思维习惯和行为习惯，一旦养成习惯后，就不会感到累了。”方太认为，当企业经营者把“仁、智、勇”作为企业的核心价值观后，会给企业带来至少四点帮助。

一是提升组织修炼。组织修炼包括组织能量、组织奋斗精神和组织能力的修炼。其中，组织能量是根本，组织奋斗精神是条件，组织能力是保障。践行价值观的行为是在德与事上修炼，同时提升组织能量、组织奋斗精神和组织能力。所以，通过践行五个一行为、“仁、智、勇”行为、关键业务行为等三大行为实现心、道、德、事的全面修炼，可以持续提升组织能量、组织奋斗精神和组织能力。

二是仁者无忧。“仁”告诉每一个企业经营者或管理者在日常待人接物时，要替员工、顾客及所有相关方着想。这样种下的是善因，结出来的才是善果。仁者无忧，仁者无敌，个人如此，员工如此，企业也是如此。

三是智者不惑。作为企业经营者或管理者，无论是经营企业、问题决策、制度制定，还是产品创新、竞争应对、战略规划等都需要经营管理者拥有智慧。孔子曾说“智者不惑”，能辨物则不惑于利，能修德则不惑于道，而真正的智者不仅要能辨物，更要修德；既不惑于利，又不惑于道。

四是勇者不惧。在面临激烈市场竞争的现代企业里，企业经营者要强调“勇”。面对高目标要勇于挑战，勇于设定极具挑战性的目标，然后全力以赴去达成。不会因为任何事情而扰乱修养的心智，坚守自己的本分，这就是君子的坦荡之心，人生能够做到这样也就没有什么可恐慌的了。

方太的“仁、智、勇”核心价值观看似简单，但要真正做到却很难。不管是经营企业，还是经营人生，我们总会遇到逆境、坎坷和挫折，但只要我们具备“仁、智、勇”的价值观，就能不忧、不惑、不惧，在事业上自然就能取得意想不到的成功。

企品

“企品”与企业的愿景、使命有着莫大的关系，企业经营者做企业的目的和要成为一家什么样的企业，决定着企业的“企品”。

茅忠群做方太的目的和意义是“为了亿万家庭的幸福”，他要把方太做成一家伟大的企业，基于此，方太企品的核心在于对企业使命和责任的界定。很多企业将利润作为首要目标，或者将市场份额、营业额等作为衡量企业成功与否的标准。茅忠群说方太要做“义利合一”的企业，方太首先要能承担起对顾客、员工、行业和社会的责任，而利润和业绩则是水到渠成的结果。基于此，方太“企品”的核心价值观包括三个方面，如图1-6所示。

在经管品质层面，方太提炼了三个价值观词条，即战略好、执行好、结果好。一个好的战略+好的执行=好的结果，而的好结果就是好的经管品质。一家企业可以走多远，取决于这家企业是否具有战略思维和能力，战略从本质上讲，就是一种选择，尤其是选择不做什么。光有好的战略，执行力不强也不行。同样的战略选择、行业选择及定位、资源投入、市场环境，但得到的结果不同。这是因为团队成员、组织方式、体制效率不一样。或者说，战略一样，执行不同，企业就不同了。

在雇主品质层面，方太提炼了三个价值观词条，即口碑好、不想走、努力干。方太在创造经济效益的同时积极承担雇主责任，视员工为家人，通过方太文化践行体系里的“员工得成长”——关爱感化、教育熏化、制度固化、才能强化，旨在让员工实现物质与精神双丰收，事业与生命双成长。比如方太的薪酬福利体系由环境和发展、薪资、福利、身股分红四方面构成，遵循方太价值理念，从全面薪酬的角度综合考虑员工的物质获得及精神丰收。再比如，2018年方太持续优化身股制度，引导员工共创顾客价值，共享市场回馈……

方太对于员工来说是否是“口碑好、不想走、努力干”的企业，我们通过一个小故事来体会。

方太燃气工厂冲压车间的方工于1996年进入方太，他在方太工作了25年，刚进方太时还是个懵懂的小伙子，而现在他的女儿都已经在读大学了。有人问他：“是什么原因让他在方太工作这么久？”方工笑着说：“因为我在这里得到了成长，工作很开心，薪资也不错。方太给了属于我的幸福，我要在这里更加努力地工作。”

方工还自豪地说：“我最骄傲的是，我从方太成立那年进来，见证了方太从一个知名度很小的企业发展到现在的行业标杆，每当有朋友问我在哪里工作时，我都特别骄傲。我准备一直在方太工作直到退休……”

一个企业能得到员工的好口碑，让员工不想走，还想努力工作是一件很不容易的事。“蓬生麻中，不扶自直”，用什么样的价值观就能塑造什么样的现代员工。

方太现在奋战在一线的骨干大多都是新时代员工（指“80后”“90后”“00后”员工），比如笔者所接触到的方太公关传播部的余部长是一位“80后”，进入方太12年，她身上的“方太味”，是对工作的全身心投入和对合作伙伴的关爱，这些诠释了方太人对价值观的捍卫和坚守……

在商誉品质层面，方太提炼了三个价值观词条，即守法规、讲诚信、担责任。方太认为，企业作为社会的一分子，应当承担相应的社会责任。那么，企业社会责任包括哪些方面？方太在学习国际上先进的社会责任理念的同时，结合中国的实际情况，逐渐总结形成了自己的社会责任观——法律责任、发展责任、伦理责任、慈善责任。当一些企业还在通过单纯地捐款捐物来履行社会责任时，方太已经把自己的社会责任衍伸到社会的各个方面。

当笔者走进方太现代化的园区时，让笔者连连赞叹的不仅仅是孔子堂，还有每一位路过的员工对来客的尊重，双手递上的茶杯和上电梯时的后行一步，甚至一线工人也会随口背出《论语》和《弟子规》的一些片段……

择一企，守一生，这就是大多数方太人的故事。25年的时光造就了方太文化，方太人汲取着文化中的营养，经过岁月的积淀，让我们看到了不一样的方太人。其中，最让人震撼的就是流淌在方太人骨子里的家国情怀。作为企业经营者，我们应该透过方太“企品”的价值观内容，去思考我们自己企业的“企品”，问自己：作为企业，何谓正道？并举一反三，重视并优化企业的“企品”。

产品

产品是企品和人品的最终体现。茅忠群读到《庄子·天下》里的“内圣外王”时，明白方太要成为一家伟大的企业，首先要“内圣”，即修炼人品和企品。当修炼好人品和企品后，好产品（“外王”）就是水到渠成的结果。

茅忠群曾在方太文化体验营的“问道解惑”环节说过这样一段话：“方太哪怕企业文化建设得再好，顾客首先要买的是我们的产品，如果产品不好，其他做再多可能也是白费。当然也可以讲，企业文化好，产品就一定好；产品不好，那企业文化一定有问题。它们是相互的。”为了设计、制造好的产品，同时保障服务品质，让顾客得安心，方太“产品”的核心价值观从这三个方面确立了产品的三大内容，如图1-7所示。

如果你曾使用过方太的洗碗机，你会发现，与市场上的很多产品多是圆弧形拐角设计不同，它被设计成了接近直角的小R角，为什么呢？据方太研发部负责人介绍，相对圆弧形拐角，小R角可以增大容量，提升空间利用率。但小R角设计对一体成型的技术水平和钢材质地都有很高的要求，本来方太也可以按照市场约定俗成的方式做成圆弧形拐角，既省事又可降低成本。但方太创新的源泉是仁爱，从仁爱出发，方太还是坚持了小R角设计。结果最后的产品不仅美观有设计品位，顾客使用时的体验感也很好。

茅忠群在接受记者采访时说过这样一句话：“在方太，任何部门的预算都是有限制的，但是研发部门除外，对研发的投入，方太采取的是上不封顶的做法。”

这样做的回报是，方太在技术积累上的硕果。方太不仅成为厨电行业首家牵头和主导国家“十三五国家重点研发计划”项目的民营企业，还与中国科学院工程过程研究所合作成立了“烹饪环境与空气治理联合实验室”等。截至2021年5月，方太拥有超5000件国内授权专利，其中发明专利数量近900件，在厨电行业排名第一，并进入了“2020年全球智慧家庭发明专利排行榜（TOP20）”。同时，还获得代表国际至高设计奖的IF奖33次，红点奖23次，其中世界首创三合一水槽洗碗机，获得首届中国DIA“金智奖”、中国外观设计金奖；方太风魔方连续7年位居油烟机市场畅销机型榜首，获得国家制造业单项冠军产品称号……

这些荣誉与成就，如果罗列在一起呈现出来，可能有“广告”之嫌，但其背后体现的价值无不意味着方太在设计上做出的努力及坚守的价值观。

设计再好，如果制造生产的产品品质不行，也等于零。为了让“工匠文化”融入每一个方太人特别是制造员工的血液里，方太通过工匠技能比武、方太工匠评选、名师带高徒等方式，创造培育匠人的文化土壤，不断全方位培养能工巧匠。“闭上眼睛用十五分钟的时间将多达70多个零部件组装成灶具并成功点火”“闭上眼睛通过手感测试钢板厚度”，这是“方太工匠节”上涌现的匠人绝学。

当笔者参观方太水槽洗碗机精加工车间时，看到多位工人正在对一件件产品进行着手工精磨、抛光。受限于手工制作的时间成本，他们每人每天只能完成5台左右的产品制作，每件手工打磨的产品上都刻有个人的编号，编号即生产者的名片，这种“物勒工名”的方式，保证了制造工人的责任心和匠心。

到此为止，关于方太的“三品合一”的价值观内容已经告一段落。“三品合一”是方太的核心价值观，除此之外，方太还有其他价值观，比如“人生三要”“三个最大”“三个信念”“三大作风”等，如表1-1所示。

每个人对于“三品合一”的感受、思考都不一样。在这里，笔者也谈谈自己的感受，或许能带给你一些启迪。企业首先生产人，其次才是产品，也就是说只有拥有高品质的人，才能生产出高品质的产品。作为企业经营者，我们在生产产品之前，不妨先修炼人品，继而修炼企品，当人品和企品都修炼好了，产品自然就好了。

1.3.3 一句话文化

一些企业喜欢把诸如愿景、使命、价值观之类的话挂在墙上。但当企业管理者或员工被问及对“企业文化”的理解时，大多数人都说不清楚，即使这些“标语”就挂在他的办公座位前。

为什么呢？我想原因之一就是这些企业文化太复杂，一则记不住，二则员工不知道什么才是最重要的。《道德经》里提到“万物之始，大道至简，衍化至繁”。意思是说大道理（指基本原理、方法和规律）是极其简单的，把复杂冗繁的表象层层剥离之后就是事物最本质的大道理。一家企业的文化再好，如果员工记不住、理解不了，那么践行文化就是枉然。

笔者在方太的理想城大门等待接待人员时，随口问了门口的保安：“方太的企业文化是什么？”保安立刻自信满满地说：“以顾客为中心，以员工为根本，快乐学习，快乐奋斗，促进人类社会的真善美。”于细微处见真章，说明方太文化践行得卓有成效，也说明企业文化要能够用一句话说清楚。

以顾客为中心

方太文化要落地，重点在于方太人以何种心态面对顾客。方太以顾客为中心，是要以仁爱之心，对待顾客，目标就是要让顾客安心，让顾客安心就要把顾客当亲人，甚至当成自己的“父母”。茅忠群在2017年对所有员工说过这样一段话：

“顾客就是我们的‘衣食父母’，有这样的理念，自然就知道我们跟顾客打交道要讲情，不要讲理。家不是一个讲理的地方，同样顾客也不是讲理的对象，大家要好好去理解。另外，我们想想企业为什么而存在？管理之父德鲁克说‘企业存在的目的就是创造顾客’，企业就是为顾客而存在的，否则就没必要成立企业。所以为顾客服务、让顾客安心，就是我们最高的本分。”

那如何把这些价值观落实到行为上呢？茅忠群曾经以对待无理取闹的顾客为例，来诠释价值观的落地。

首先，判断某位顾客是无理取闹，并不合适。因为企业与顾客之间不存在是否有理，为什么呢？一方面是因为方太要把顾客当亲人，只讲情、不讲理；另一方面是因为企业与顾客没有签任何具体协议，不能随便说顾客无理。顾客选择了企业的服务或产品，企业就要让顾客愉悦、让顾客安心。

其次，信誉（商誉）是企业立业之本。与顾客过度较真，不但有损企业的口碑，顾客向身边的人传播后，更会影响企业的信誉（商誉）。而信誉（商誉）是企业最重要的资产，是企业立业之根本。所以面对这样的顾客，方太倡导一线销售人员不要跟顾客光讲理，而要跟顾客讲情，要足够真诚并有沟通的智慧，这样才能更好地解决问题。

以员工为根本

以员工为根本是指方太要让员工幸福，让员工获得物质与精神双丰收，事业与生命双成长，这是方太对员工的责任，方太的管理干部还提炼出了两个内涵。

首先，“以员工为根本”包括两个层面：一个层面是以员工个人的需要为根本。每个员工的诉求都是正常的诉求，管理干部要客观看待这些诉求，而非一味地指责。尊重员工多元化的价值取向，与中华优秀文化兼容并蓄的内涵是一致的。方太既需要那些积极主动发展事业的员工，也需要兢兢业业扎根岗位的员工。管理干部要做的是把那些真正具有事业奋斗激情的人挖掘出来。另一个层面是以员工的集体利益为根本。只有集体利益得到保障，员工个人的利益才能被更好地维护。在这个层面，就要求企业的干部和员工要优先考虑组织需求。

其次，将“以员工为根本”的文化真正落地需靠机制的保障。方太通过轮岗机会、晋升条件、薪酬福利的倾斜等一系列人力资源政策，设计出一套“不让接受高挑战工作的员工吃亏”的机制。这个机制平衡了几个方面：一是营造出更公平的价值评价和分配氛围，向真正的奋斗者倾斜；二是有差异性地对待不同岗位性质的人；三是让员工感受到服从组织安排既是光荣的，又是有前途的。

在此内涵的基础上，茅忠群进一步解释，以员工为根本就是要让员工幸福。方太的“员工得成长”体系的目的就是要让员工获得圆满幸福的人生。以员工为根本就是以员工的成长为根本，这是最核心、最重要的。当然这个成长是多方面的，能力的成长、职业的成长等，最核心的还是生命的成长。组织和员工相互成就，组织不断通过关爱、教育等给员工一个“四感”的环境，让员工快乐学习、快乐奋斗。组织成就员工，员工成就组织，这是一种相互成就。

关于这点，笔者想给大家分享一个方太人快乐学习、快乐奋斗的故事。

2012年，胡红（化名）还是一个焦虑、脾气暴躁的母亲。她带着孩子在江西生活，她的爱人为了生计，远在慈溪工作。彼时的她对幸福的想法很简单，能和爱人团聚，在爱人工作的地方安一个小家，把孩子带在身边共同生活。2012年6月，她加入了方太，被分在仓储管理部做仓管员。上班的第一天，胡红就被“暖”到了，同事们有条不紊地教导她怎么做、与谁对接，带她熟悉工作、熟悉方太的食堂和文化。这和她此前在广东工作，身边的人各扫门前雪的状况完全不同。

在方太，胡红跟着大家一起立志、读经、改过、行孝、行善，刚开始她觉得有些奇怪，特别是在读经时，对于没有上过大学的她来说，书里的文字有一些晦涩难懂。她的主管告诉她，不懂没关系，读着读着就懂了。读经读了约3个月后，她才慢慢理解、体悟里面的意思。而她自己有时也能顺口说出几句经典话语。

作为两个孩子的妈妈，既要上班又要做家务，胡红时常难以克制自己急躁的脾气。女儿动作一慢，或是儿子稍有不听话，她就会大吼大叫，只求简单粗暴地解决问题。

胡红给自己立的一个志就是改掉急躁的脾气。“我以前动不动就会吼孩子，现在学会了解孩子们的需求，跟他们像朋友一样相处。这些沟通方式都是深受方太的影响。在工作中，我有一群相亲相爱的同事，像一家人那样一起奋斗，很幸福。这种幸福感也传递到了家庭中。”胡红对笔者说。

胡红的改变在孩子身上也起到了作用，她发现孩子变得自信又有仁爱心，懂得照顾别人。有时还会和她一起讨论什么是幸福，如何为别人着想等。尤其是孩子在参加了方太专为员工的孩子们举办的中华优秀文化课堂之后，改变了很多，吃饭逐渐不挑食了，两个孩子也能够和谐相处了。

方太有五句话幸福法：“我错了！”“我也错了！”“我帮你！”“谢谢你！”“我爱你！”胡红看到主管在每周例会说到问题时，会先做自我批评（我错了）；对做得不好的同事指出问题时，更多的是谈从哪里做改进和提升（我帮你），而不是指责员工。这种平等务实的沟通协作方式让她很服气，也让她开始反思自己的言行。

胡红原来与自己的爱人相处并不融洽，常常因为孩子、婆媳的问题争吵。后来，当她与爱人沟通时，说到问题时会先做自我批评，对爱人说：“我在这个方面也没有做好，我错了……我帮你……谢谢你……”一段时间后，她发现自己与爱人的关系变得融洽了，家里的争吵也少了，俩人似乎回到了恋爱的那段时光。

胡红说：“我现在感到很幸福，我在方太已经工作9年了，刚开始只是为了挣钱养家。但现在我不仅在这里安定下来，还生活得很幸福。我想在方太工作到退休，未来我的孩子大学毕业后，也想让他们进入方太工作。”

曾经有人在节目中对方太通过读经等方式落地方太文化提出了比较犀利的质疑：“您是不是在用企业文化给员工‘洗脑’？”对此，茅忠群用一段话回答这个问题：“方太文化的起心动念是好的，是为了让员工得到物质与精神双丰收，事业与生命双成长。种善因，得善果，只要心是好的，员工也能感受到方太文化的起心动念，后面就会结出善果。”

事实也是如此，方太人慢慢地领悟着中华优秀文化和方太文化，并将学到的很多思想逐渐运用到家庭和社交上面，使自己的生活更圆满幸福。以学习《弟子规》为例，既能自己学习，也能用来教育小孩，还能处理家庭问题，比如婆媳之间、兄弟之间等。

一个人价值观的形成是由他的成长环境、经历、学识等决定的，我们很难在短时间内改变一个人的价值观，企业经营者能做的就是通过自己的垂范、营造好的价值观环境等来影响他。

在你扬帆远航之地，请先悲天悯人；当你追名逐利之际，请先心怀苍生。共勉。

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[1]出自《礼记·大学》，原文：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平”。

[2]詹姆斯·艾伦被称为20世纪的“文学神秘人”。经典著作有：《做你想做的人》《人在思考》《通往成功之路》《做命运的主人》等。