3.4.4 门店请货流程

在新零售业务中，门店主要承担着线下业务和部分线上业务的开展。由于地理位置、成本等因素，门店的面积一般不会很大，存储不了太多的商品，当商品库存不足时，便需要向其对应的中央仓库请货，完成缺货商品的库存补给。

中央仓库在新零售业务中扮演着两个角色：电商发货和门店补货。一个中央仓库负责周边一个或多个门店的库存补给（见图3-13），正常情况下，中央仓库一般按固定频率（每周一次到多次不等）定期向门店进行补货。

图3-13 中央仓库与门店

门店请货的详细流程如图3-14所示。

图3-14 门店请货流程

① 门店店员定期或临时对缺货的商品提交请货单，由门店经理审批。请货单中包括请货门店、请货商品及请货数量等信息。

② 门店经理审批请货单后，会将请货单流转到中央仓库中，仓库的相关人员按照请货任务进行拣货、复核装箱，并将商品交给配送部门，由配送部门统一安排配送。

需要说明的是，门店请货出库的优先级一般低于客户订单配货的优先级，所以在门店请货过程中，如果有客户订单下发，一般会优先保证客户订单的配货，而给门店缺量发货，即实际发货数量比请货数量少。

③ 为了保证配送的成本最低，门店配送通常会一次性安排多个门店的配送任务，配送部门会根据门店的位置安排车辆配送路线，按照最优路线将货物配送到各门店。

④ 门店收货以后，对货物进行清点、验收，无误后可将货物上架到对应的门店货位上完成请货。如果在收货和验收环节发现货物短少或存在质量问题，门店的相关人员会与中央仓库和配送部门进行核实，确认三方责任，并以实收数量入库。