3.技术：联想Q10系统

思维的框架力对我们每个人来说都至关重要，它可以帮助我们有效地决策、沟通和行动。曾任麦肯锡战略顾问的胜间和代在其著作中阐述了思维框架力的重要作用，主要表现在以下几个方面。

□ 提高对未来的预测能力。可以比较准确地推测将来可能发生的事情，例如项目执行中可能需要的资源。

□ 具备风险管理能力。由于可以比较准确地判断，因而可以有时间做准备用来应对风险。

□ 及时应对突发事件。对偶发事件，例如产品质量波动，可以进行迅速且准确地判断，从而可以快速进行处理。

□ 自由时间较多。自由时间比较多，可以做更多重要的事情或休息。

□ 减少无用功。减少工作中的无用功，例如返工，可以提高工作的效率。

目前，常用的思维的框架力包括五种能力，如图2-2所示。

图2-2 思维的五种框架力

对于个体工作者而言，不论是在生活中，还是在工作中，都应掌握这五种框架力。但需要注意的是，每种框架力的学习必须经过摸索、模仿、复用、表达、记录和优化六个成长阶段。

下面我们以联想的Q10系统为例，来阐述这五种思维的框架力的应用。

Q10是一套业务思考方法，它同时关注如何提升问题解决的“效率”和“效果”两方面。它本质上来说是一种思考技术，通过10个问题引导人们在业务上进行正确思考。

（1）联想Q10系统的逻辑思考过程

我们首先了解联想Q10系统的展开过程，也就是利用10个问题进行思考的流程，以及了解10个问题之间的逻辑顺序，如图2-3所示。

（2）联想Q10系统的五种思考力

联想Q10系统的思考过程背后有着关键内核的支撑，即5种思考力的支撑，系统思考力、逻辑思考力、创新思考力、行动思考力和学习思考力，如图2-4所示。

在此，我们对这五种思考力进行简要说明，以便于进一步学习联想Q10系统直至学会应用。

图2-3 联想Q10系统的逻辑思考过程

图2-4 联想Q10背后的五种思考力

①系统思考力（Q1～Q4）：用于界定问题，要求具备系统思考能力。其执行要点是要改变对待不同问题时相互分立的思维习惯，要转变为关注事件之间的关联性，即要从全局的角度考虑问题。

②逻辑思考力（Q5～Q6）：用于识别原因，要求具备逻辑思考能力。即能通过结构化的分析方法找到问题的内在原因或驱动因素间的因果关系，这种逻辑思考能力也包括逻辑推理和归纳的能力。

③创新思考力（Q7～Q8）：用于制定解决方案，要求具备创新思考能力。即是否可以突破思维定式，是否能够想出比过去经验更好的解决方案。

④行动思考力（Q9）：用于制定实施计划，要求具备行动思考能力。主要是指如何能将解决方案合理地拆解成可执行的任务。做到明确任务执行的时间计划，任务间的时序关系，以及任务的责任人。

⑤学习思考力（Q10）：用于事后经验总结，要求具备学习思考能力。企业中，最有效的职业教育是通过在一次次实践活动中，将行动、反思与分享整合在一起的学习。

（3）联想Q10系统的应用

接下来，我们阐述联想Q10系统的应用。

①界定问题（Q1～Q4）——构建系统思考力。

爱因斯坦说过：“如果我有一小时来拯救世界，我愿意用59分钟来界定问题，用1分钟来寻找解决方案。”这句话表明了找准问题的重要性，正如人们常说的“找准了问题，就解决了一半”。

系统思考力的构建，首先要学会界定问题。联想将界定问题定义为明确期望，即明确现实和期望的差距，如图2-5所示。

图2-5 联想问题界定说明

图2-5中很明显地显示了问题来源于现状与期望的差距或变化，同时也指出了这种差距和变化也意味着机会。

联想系统思考力的打造是通过Q1～Q4来完成的，这个过程是一个由发散到聚焦的过程，即问题的描述过程由“发散性描述”逐步转向“收敛性描述”。以一家通信设备商的交付状况为例进行说明，如图2-6所示。

图2-6 通信设备商的交付状况

通常，问题会以发散性方式提出，通过对模糊性表述进行补充或将其具体化以后使其转变为收敛性问题描述。问题描述过程如图2-7所示。

图2-7 问题描述过程

问题只有转变为收敛性问题才能够刺激思考和寻找原因并得出针对性的答案。

②识别驱动（Q5～Q6）——打造逻辑思考力。

联想逻辑思考力的打造是通过Q5和Q6两个环节实现的。我们来回顾一下：Q5是指影响目标实现的业务关键环节（驱动）是什么？一般以数据为基础，严谨的结构化和以假设为导向进行分析。Q6是指影响关键环节（驱动）的根本原因是什么？一般通过因果分析、优先级排序、按解决的难易程度和重要性进行。

实质上，Q5和Q6是从横向和纵向结构上进行逻辑架构和分析，以梳理出全部的问题和根本原因。

下面，将银行单据填写错误分析作为示例学习逻辑思考力，如图2-8所示。

图2-8 银行单据错误分析的逻辑结构

图2-8中展现了银行单据填写错误的表现形式（问题）以及对发生原因的分析。需要关注的是，在分析过程中，需要注意考虑的关键路径，以确保找到发生错误的主要问题，以及造成该问题的根本原因。结构化逻辑分析路径图，如图2-9所示。

图2-9中以界定问题为横向路径（Q5），识别问题原因为纵向路径Q（6），并将MECE法、80/20法和5WHY法作为分析原则，从广度上搜寻主要问题，从深度上探究根本原因。

图2-9 结构化逻辑分析路径图

一横一纵，使问题全面展现，而没有遗漏，并且能够准确找到问题发生的原因，使改进卓有成效。

Q5的展开（横向、广度）逻辑对整个问题的逻辑分析具有重要的作用。联想将其分为三种形式，按顺序、按构成和按要素展开。Q5的展开逻辑形式如图2-10所示。

图2-10 Q5的展开逻辑形式

根据联想Q5的展开逻辑形式，就很容易总结出示例中银行单据填写错误率高的关键问题和主要原因。

填错服务单据，占错误单据的65%；主要是由于服务介绍方式不易理解和服务介绍内容不全面引起的。

单据内容填写错误，占错误单据的35%；主要是由于客户填写时未注意到贴有填写规范造成的。

至此，一个完整的逻辑思考过程就完成了。

③制定方案——融入创新思考力（Q7和Q8）。

这个过程包括Q7和Q8。Q7，用于寻找和制定最佳解决方案。在这个过程中，需要考虑哪些环节需要修改或重新设计，能否创新等问题，并且需要明确选择解决方案的基本原则；Q8，明确方案的实施风险和规避策略是什么，重点考虑组织、资源、能力是否匹配，以及考虑副作用、环境变化等相关因素。

联想指出制定方案有三个要素，即创新性、标本兼治和选择原则，其中创新性是核心。

□ 创新性。突破现有的思维定式，而不是总用昨天的方法解决今天的问题。

□ 标本兼治。方案要标本兼治，兼顾短期和长期。

□ 选择原则。制定并明确最佳方案的选择原则。

另外，按Q8所展开的那样，在制定方案时需要考虑风险因素，即明确选择此方案将面临的风险以及风险预防措施是什么，如图2-11所示。

图2-11 Q8的展开

④实施计划——锻造行动思考力（Q9）。

Q9，用于分解出具体的实施计划以及明确实施计划中的关键监控点，行动思考力主要解决结构化的工作分解、时间计划以及实施过程控制等事项。实施计划进程与工具说明如图2-12所示。

图2-12 实施计划进程与工具说明

其中，前三项内容将以书面形式直观地展现出来，即项目实施计划和监控点/里程碑。项目进度计划如表2-1所示。

表2-1 项目进度计划

为了保证项目的进度和项目质量，还需要明确项目的控制计划，即设置控制点/里程碑进行管理。项目控制图如图2-13所示。

本项目控制图，以甘特图为基础，在计划进度上将控制点/里程碑展现出来，便于项目管理者和员工监控。

图2-13 项目控制图

⑤事后回顾——打造学习力（Q10）。

本过程通过对终结项目的学习（ARR），发现不足和优点，进而在接下来的项目管理中获得改善。

AAR（即AfterActionReview，行动后学习机制）又称行动后反思（AAR）或事后回顾，是目前知识管理实践中应用得最为广泛的工具之一。

AAR实施步骤如图2-14所示。

图2-14 AAR实施步骤

AAR是一个简单、有效的学习过程，它是一个结合了技术和人的因素的快速报告的方法或工具。它能够让团队从过去的成功和失败中得到经验教训，以便改进未来的表现。此外，它还为团队提供反思一个项目、活动、事件或任务的机会，以便下次可以做得更好。