1.2.3　设置客服子账号

子账号业务是淘宝网及天猫提供给卖家的一体化员工账号服务。淘宝店家使用主账号创建员工子账号并授权后，子账号可以登录“千牛工作台”进行店铺管理的相应操作，或者接待客户咨询，并且主账号可对子账号的业务操作进行监控和管理。设置客服子账号的具体操作步骤如下。

第1步：在“千牛卖家中心”页面，单击“店铺管理”栏下的“子账号管理”超级链接，如图1-11所示。

第2步：进入“子账号管理”页面，可以直接看到已经拥有的子账号和还可以创建子账号的数量，以及已冻结子账号数量，如图1-12所示。

图1-11　单击“子账号管理”超级链接

图1-12　账号概况

第3步：在“子账号管理”页面，❶单击“员工管理”选项；❷选择“部门结构”选项卡；❸单击“新建员工”按钮，如图1-13所示。

图1-13　单击“新建员工”按钮

第4步：进入新页面，❶按提示输入员工和子账号信息，输入完毕后，❷单击“确认新建”按钮，如图1-14所示。

图1-14　输入员工和子账号信息

第5步：返回“员工管理”页面，❶选择“岗位管理”选项卡，❷单击“新建自定义岗位”按钮，如图1-15所示。

图1-15　新建自定义岗位

第6步：进入新页面，❶输入新建岗位信息，❷单击“保存”按钮，如图1-16所示。

在设置子账号时，为了子账号的安全，还可以为子账号设置安全保护。子账号设置完成以后员工就可以使用子账号登录“千牛工作台”进行店铺管理的相应操作，或者与客户进行沟通交流了。