3.3.2　供应链管理

图3-10　供应链管理的五大基本内容

供应链管理，又称SCM，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合与优化供应链中的信息流、资金流、物流，以获得竞争优势的一种方法。供应链管理是一种集成的管理思想与方法，通常包括计划、采购、制造、配送、退货等五大基本内容，如图3-10所示。

■　计划。好的计划能够有效、低成本地为客户递送高质量、高价值的产品或服务。

■　采购。选择适合自己产品或服务的供应商，并与供应商建立一套定价、配送和付款流程。

■　制造。安排生产、测试、打包以及准备送货所需的活动。

■　配送。即物流，对客户的订单进行处理，建立仓库与派送网络，派送人员提货并送货给客户、建立货品计价系统、接收付款。

■　退货。建立网络，接收并处理客户退货以及售后服务问题。