2.2.1　医疗旅游者的研究

根据心理学的行为理论，行为的产生首先来源于个体的动机，之后个体产生行为的意向，做出行为的决策，最终出现某种行为，并伴随相应的体验。本研究从医疗旅游者的动机、意向和态度、决策以及体验等四个方面来总结针对医疗旅游者的研究。

2.2.1.1　医疗旅游者的动机

根据马斯洛的需求层次理论，医疗旅游动机产生的根本原因在于医疗旅游者的需求（Maslow, 1943）。根据表2-1对医疗旅游发展影响因素的分析，国内外学者较为一致地认为医疗旅游者的需求包括更高的医疗服务质量（Rad等，2010）、更短的医疗等候时间（Li, 2014）、更便宜的医疗费用（Smith和Forgione, 2007）、医疗隐私（Connell, 2006）以及某些受限制的医疗项目（Moghimehfar和Nasr-Esfahani, 2011）等。一项2011年针对赴港进行医疗旅游的内地游客的研究发现，逃避独生子女政策是游客赴港生子的最主要动机（Ye等，2011）。孙静等针对青岛外籍游客的旅游需求的研究发现，大多数外籍游客（62.8%）有医疗旅游的需求，其中需求类别主要分为西医治疗、中医治疗、康复疗养、中药购物和健康体检（孙静等，2013）。针对南京中老年人对医疗旅游的期待研究发现，由于中老年疾病大多是慢性病，因此，只有18%的中老年人期望通过医疗旅游彻底治愈疾病，近一半的中老年人期望医疗旅游可以缓解身体不适症状，25%的中老年人期望医疗旅游可以起到预防疾病的作用（朱昕婷和徐怀伏，2015）。可以看出，对健康的需求是消费者进行医疗旅游的最大动机，但是医疗旅游者的个性特征及需求差异导致他们的动机多种多样，针对不同群体医疗旅游需求和动机的研究是未来研究应该加强的内容。

2.2.1.2　医疗旅游者的意向和态度

根据Ajzen提出的计划行为理论（Theory of Planned Behavior，TPB），个体的行为可以通过行为意向进行预测，行为意向包括三个维度：行为态度、主观规范以及对知觉行为的控制。Martin等利用TPB理论设计了医疗旅游意向的调查问卷，包括29个条目，分布在行为态度、主观规范和对知觉行为的控制三个维度（Martin等，2011）。Reddy等利用TPB理论调查美国大学生对医疗旅游的态度和意向，发现大学生对赴发展中国家接受医疗服务的意向很低（Reddy等，2010）。Lee等应用TPB理论调查日本游客赴韩国进行医疗旅游的意向，发现健康治疗意向和美容治疗意向的影响因素不同，其中口碑的信息传播和参与者的反馈对消费者的医疗旅游意向有重要影响（Lee等，2012）。此外，文化也会影响医疗旅游者的感知和意向（Yu和Ko, 2012）。一项针对中国、日本、韩国三国游客的研究发现，不同的文化背景影响游客对医疗旅游目的地的选择、对不便性的感知和对医疗旅游产品的选择（Yu和Ko, 2012）。国内学者也对医疗旅游者的意向和态度做了一些研究，青岛外籍游客医疗旅游的意向受到年龄、自评健康状况以及对医疗旅游了解度的影响（孙静等，2013）；南京中老年人医疗旅游的意向受到价格、医疗旅游时长等因素的影响（朱昕婷和徐怀伏，2015）。目前中国正处在医疗旅游发展的初级阶段，真正接受过医疗旅游的消费者并不多，因此，研究潜在消费者的医疗旅游意向，把握其影响因素，是现阶段医疗旅游研究的重中之重。

2.2.1.3　医疗旅游者的决策

Sarwar等通过对相关资料的归纳总结，提出医疗旅游目的地的选择受到费用、医疗服务质量、服务类型、医疗服务可及性和医疗旅游地营销冲击五个因素的影响（Sarwar等，2012）。Cohen等认为医疗旅游者的决策受到距离、文化认同、语言、医疗专业化程度、广告、医疗设施水平的影响，医疗旅游目的地更倾向于选择通过JCI认证的医疗机构和在美国受过专业教育的医护人员（Cohen等，2010）。Kumar等认为医疗旅游者的决策受到费用、医疗服务安全性、医疗旅游者的种类和地区等因素影响（Kumar等，2011）。一项在马来西亚全国范围内发放的调查问卷显示，在马来西亚进行医疗旅游的大部分消费者曾受到亲朋或者医生的推荐（Yeoh等，2013）。另一项针对在伊朗进行辅助生殖医疗旅游的游客调查显示，除了费用、距离、医疗服务水平、旅游吸引力之外，法律、道德和宗教因素同时影响游客对医疗旅游目的地的选择（Moghimehfar和Nasr-Esfahani, 2011）。

2.2.1.4　医疗旅游者的体验

一项针对医疗旅游体验的综述报告显示，绝大部分关于游客体验的报告来自媒体，科学研究中仅有5篇文献采用实证研究方法（Crooks等，2010）。医疗旅游服务的质量、服务提供者的态度等影响消费者的体验和满意度（Ye等，2011）。Han等的实证研究发现，感知到的医疗旅游服务质量会影响医疗旅游选择意向，而对服务的满意度和信任度作为中介变量调节医疗服务质量和重游意向的关系（Han和Hyun, 2015）。一项针对突尼斯整形美容的医疗旅游研究发现，顾客体验的感知价值包括功能价值、社会价值、认知价值三个维度（Hallem和Barth, 2011）。国内关于医疗旅游者满意度的研究并不多见，张维亚等基于心境理论的研究发现，心境状态对医疗旅游者的期望、体验和满意度的形成有显著影响（张维亚等，2013）。

综上可见，国外关于医疗旅游者层面的量化研究已逐渐增多，但国内对医疗旅游者的定量研究尚在起步阶段。医疗旅游者的动机、意向和态度、决策以及体验均是医疗旅游研究的重要领域。此外，医疗旅游者具体的消费行为，如停留时间、费用、医疗与旅游的结合等也是未来研究的重要方向。