一、管理基础
（一） 管理的起源与发展
1.危机意识(温水煮蛙)
动词manage（管理）来源于拉丁文manus，原意是训练马匹的步法，使它做驯马术上的各种表演。由于资本主义创立了这样一个社会，在这个社会里，人们被认为除考虑自身利益外，不考虑其他事情；又由于彼此都不能离开对方的双方签订雇用合同已成为普遍现象所以管理就成为一种更为完善、更为微妙的手段。手艺方面的传统、感情和自尊心所起的作用越来越弱，更加不稳定了；双方都认为这些东西是比较好的天性的一些表现形式，但继续顺应这种天性将是愚蠢的。像使用缰绳、马笼头、踢马刺、胡萝卜和马鞭子的骑士一样，资本家从小受到的训练就是将自己的意志强加于人，竭力通过管理进行控制。控制的确是一切管理制度的中心思想，这已为一切管理理论家所承认，或是默认，或是直言不讳。
2.泰勒出版管理学奠基之作
1911年英文版
1984年中译本
●本书的出版具有划时代的意义。
●标志着西方管理科学的正式产生。
●标志着资本主义国家由经验管理向科学管理的根本转变。
●为此泰勒（F.W.Taylor）在西方被誉为科学管理之父。
管理大师 彼得·德鲁克（Peter F.Drucker,1909——2005） 1954年出版《管理的实践》一书。
3.科学管理理论对美国的影响
科学管理理论是美国工业迅猛发展的一支最为重要的促进力量。
德鲁克:泰勒的思想是继联邦宪法之后，美国对西方思想所做的最持久的一项贡献。
《财富》杂志1997:泰勒的影响是无所不在的，他的思想决定了麦当劳对厨师翻烤汉堡包数量的期望，决定了电话公司希望接线员能帮助接通多少个电话。
4.科学管理理论对日本的影响
日本工程师将《科学管理原理》译成日文版的《消除无效工作和增加产量秘笈》。第二次世界大战后，日本为了迅速恢复工业生产，工业上普遍运用科学管理理论，取得了显著成绩。
5.科学管理理论对苏联的影响
“资本主义在这方面的最新发明——泰勒制——也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。”而且进一步指出：“应该在俄国研究与传授泰勒制，有系统地试行这种制度，并且使它适应下来。”
——《苏维埃政权的当前任务》
1935年，苏联在第二个五年计划执行期间利用科学管理理论原理开展了劳动竞赛。
6.科学管理理论的启示
（1）提高劳动生产率必须靠科学管理。
（2）科学的行动：
用科学知识代替粗糙的经验法则。
（3）科学的精神：
劳动生产率提高2～3倍，工人工资增加30%～100%
（二） 管理的定义
管理（Manage）是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。狭义的管理就是指挥协调最好的组织工作方法。
管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。
管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业的既定目标。
1.何谓管理——从“三个和尚没水吃”谈起
（1）为什么一个和尚有水吃？
（2）为什么两个和尚也有水吃？
（3）为什么三个和尚没水吃？
2.企业管理的具体内容
（1）计划管理
（2）组织管理
（3）物资管理
（4）质量管理
（5）成本管理
（6）财务管理
（7）劳动人事管理
（8）营销管理
（9）团队管理
（10）企业文化管理
什么是管理？
（三）PDCA循环
PDCA循环又称戴明环，是美国质量管理专家戴明（W.E.Deming）博士提出的PDCA是由英语单词Plan(计划)、Do（执行）、Check（检查）和Act（处理）的第一个字母组成的。PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要收集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。
PDCA循环实施八步法
步骤一：分析现状，找出题目。这一步强调的是对现状的把握和发现问题的意识、能力。发掘问题是解决问题的第一步，是分析问题的条件。
步骤二：分析产生问题的原因。找准问题后，分析产生问题的原因至关重要。运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。
步骤三：要因确认。区分主因和次因是最有效解决问题的关键。
步骤四：拟定措施，制订计划（5W1H）。为什么制定该措施（Why）？达到什么目标What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（When）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操作性。
步骤五：执行措施、执行计划。高效的执行力是组织完成目标的重要一环。
步骤六：检查验证、评估效果。“下属只做你检查的工作，不做你希望的工作。”IBM的前CEO郭士纳（L.V.Gerstner）的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。
步骤七：标准化，固定成绩。标准化是维持企业管理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业管理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业管理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。
步骤八：处理遗留问题。所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的问题会自动转进下一个PDCA循环。如此，周而复始，螺旋上升。
