情绪默认值

《教父》是我最喜欢的电影之一，部分原因是这部电影中包含了许多商业经验。柯里昂黑帮家族的首领维托·柯里昂（Vito Corleone）是一位耐心和自律方面的大师，他能控制好自己的默认值，从来不会不假思索地做出反应，而当他做出反应时，必定冷酷无情且有效。

维托的大儿子桑蒂诺（Santino），小名桑尼，是维托理所当然的继承人。然而，与其父亲不同的是，桑尼复仇心重，容易冲动，急躁鲁莽。他很容易为一点小事就勃然大怒，是“先行而后思”的那类人。他所犯的非受迫性失误让他付出了惨重的代价。

情绪默认值控制了桑尼，而他并没有意识到这一点。有一次，他当众殴打了他的妹夫卡洛·里齐（Carlo Rizzi），这一举动日后带来了意想不到的后果。还有一次，一个敌对家族找维托谈合作，维托婉言谢绝了。但桑尼不假思索，迅速做出了反应——他打断了谈话，然而，这一举动动摇了他父亲的地位。这次会面之后，维托给儿子上了一课：“永远不要再把你的想法告诉家族以外的人。”但这堂课上得太晚了，伤害已经无可挽回。对方断定，如果能除掉维托，桑尼就会接受这笔交易。桑尼的轻率导致了一次企图夺走维托生命的刺杀行动，维托因此身受重伤。

在维托住院期间，桑尼成了家族的代理族长。他受到自己冲动本性的控制，开始与其他家族全面开战。与此同时，桑尼的妹夫卡洛·里齐还在因为桑尼曾在他的手下面前殴打自己而心怀怨恨，于是他和一个敌对家族合谋要干掉桑尼。卡洛诱使桑尼不假思索地做出反应，最终导致桑尼在琼斯海滩的堤坝上被残忍刺杀。

桑尼的急躁脾气最终使他丢了性命。和他类似，很多人也因脾气急躁而垮台。当我们不假思索地做出反应时，我们更有可能犯下事后看起来显而易见的错误。事实上，当我们做出情绪化的反应时，我们常常根本没有意识到当时的情况需要冷静地思考。如果你被当时的情况所控制，世界上所有的理性思考方法都帮不了你。

从情绪到行动

每个人身上都有一点桑尼的影子。当你感到愤怒、恐惧或其他情绪时，你忍不住要马上采取行动。但在这些时候，凭感觉认为需要采取的行动往往是对你不利的。

对竞争对手的愤怒会使你无法从最有利的角度采取行动；对失去机会的恐惧会使你缩短思考时间，从而冲动行事；因受到批评而发怒会让你在辩解时猛烈抨击别人，而这样会使潜在的盟友疏远你。诸如此类的例子不胜枚举。

情绪化的反应会使你所有的进展归零。不管你在某件事上付出了多少心力、做了多少工作，都可能在一瞬间化为乌有。一旦冲动行事，没人能够幸免这样的后果。比如奥运选手马修·埃蒙斯（Matthew Emmons），他很有天赋，在竞技步枪射击领域占有绝对优势。在他做好准备要赢得第二块奥运金牌时，情绪默认值和他开了个大大的玩笑。这一次，埃蒙斯进入了最后一轮比赛。他开始瞄准——开枪——正中靶心！唯一的问题是：他射错了靶子！如果他打中的是自己的靶子，他就会赢得金牌。但他打在了别人的靶子上，自然地被判为零分，总分一下子滑到了第八名。

事后，埃蒙斯说，他通常在比赛时都会通过步枪瞄准镜看一下靶子上方的数字，确保是自己的靶子，然后再放低步枪，对准靶心。这一次，他跳过了关键的第一步。

“那一枪，”他说，“我光想着让自己冷静下来了……结果却根本没看靶子上的数字。”他的这个失误就是情绪默认值造成的。

虽然埃蒙斯在那次奥运会上的失利令人印象深刻，但与我的一位前同事的人生悲剧相比，它就显得微不足道了。我们姑且叫这位同事史蒂夫（Steve）吧。我注意到，在工作晚宴上一提到有关政治的话题，史蒂夫似乎总是缄口不语。有一天，我避开团队的其他人，问他为什么一说起政治话题就三缄其口。

他给我讲了发生在自己身上的故事，我听了终生难忘。

一天晚上，史蒂夫的父母过去找他吃饭，当他们开始谈论政治和税收时，谈话的言辞变得激烈起来。史蒂夫的情绪很快占了上风，他说了一些很可能违背了他本意的话，一些我们在做出反应而不是在思考时可能会说的话。但这些话一经说出，就无法收回了。

没想到，那竟成了他与父母的最后一次谈话。他父母在开车回家的路上，被一个醉酒司机驾车迎面撞上，两人当场丧生。直到今天，史蒂夫还是会经常想起那个夜晚。那是一段挥之不去的记忆，一个令他永远后悔的平凡时刻。

情绪甚至可以使我们之中最优秀的人变成白痴，使我们无法清晰思考，而且，这些情绪往往还有同伙，唆使它们添乱。稍后我们将讨论一下人类所具有的许多内在的生物本能的弱点，这些弱点使我们更容易受到情绪默认值的影响：睡眠不足、饥饿、疲劳、情绪、分心、因感觉到被催促或处于陌生环境中产生的压力。如果你发现自己有以上任何一种情况，要提高警惕！情绪默认值很可能正在发挥作用。我们还将探讨一下，当你处于此类情况下时，可以用哪些措施来保护自己。