1.8　霍桑效应：家长如何做，孩子会有向上和向善的意愿？

困惑再现

回忆学生时代，我们家长是否还记得有过此类情况：曾经某个表现欠佳的后进生，因为运动会或艺术节等集体活动中，表现优异，得到师长的赞赏和认可，这个孩子就可能找更多机会表现自己的最佳方面，甚至从此开始，成绩也会得以提升。

那么这到底是为什么呢？

心理卡片

在社会工作中，也会有一些员工因为某次领导对其表现肯定和鼓励之后，而更加努力地去工作。霍桑效应（Hawthorne Effect）也叫霍索恩效应，是指当人们意识到自己是被观察对象，就会改变个体行为倾向的心理现象。在芝加哥的郊外，有一家工厂制造电话交换机，该厂有完善的生活和娱乐设施。同时其对于工人的社会保险、养老金等其他保障也很可观。但领导难以理解的是，工人们并没有很高的生产积极性，销售业绩也是平平。为解决这一问题，领导向哈佛大学的心理学系发出邀请。这就是从1924年至1933年期间进行的实验研究，哈佛大学的心理学家乔治·埃尔顿·梅奥（George Elton Mayo）教授，带领研究小组去往西屋电气公司，选择了公司之下的霍桑工厂。他们的研究初衷是：尝试通过改善工人的工作条件与环境等外在因素，发现能够提升劳动绩效的途径，外部条件如照明强度、湿度等；心理因素包括休息间隔时长、团队成员压力和领导力等。

实验团队进行了系列研究，其中之一是：选定了六名女工当作观察对象，进行了持续七个阶段的研究，尝试改变照明强度、工资水平、间隔休息时间、午餐质量等因素，期望发现这些和生产绩效的关系，因为传统管理的理论认为这些对于提升绩效有很大意义。让人惊讶的是：无论外界因素变量如何改变，实验组的生产绩效一直都在上升。研究人员得出这个结论：这些女工意识到了她们是特殊群体，是专家们一直关注的对象，这种被关注的感觉让她们更加愿意加倍努力，以证明自己的优秀，并值得被关注。工人的生产力得以提升，并非源于外部条件的变化，而是有人关心他们。通俗来说，员工的实际问题并没有得到解决，但是只要感受到工作被人关心，或许就能实现工作效率提升的效果。

该团队的系列研究中另一个是“谈话实验”，研究人员找工人进行个别交谈，在交流过程中，专家需要耐心详细地记录听到的工人表达的不满和意见，同时要求研究人员不对这些想法进行评判或反驳。该研究进行了两年，谈话人次高达两万多次。

结果发现：两年来，工厂产量大幅提升。他们认为，工人发泄了长期压抑的不满，从而得到表达后的一吐为快，情绪舒畅，进而在工作上反而会更加专心，干劲高涨。人们把这种现象以工厂名字命名，称为“霍桑效应”，也叫作牢骚效应。

这个研究告诉我们：人有各种期待和愿望，而真正能够实现的屈指可数。对于未能实现的期待和未能得以满足的情绪，不必压抑而是要合理宣泄，这对身心健康和工作绩效都极为有利。疏导才是治理拥堵的关键！

家育心念

霍桑效应对于家庭教育有何启示呢？

第一，教育孩子时，运用善意的语言去鼓励和关注孩子。关注，就会带来改变。孩子常常不能全面、客观认识自己，尤其是遇到挫折时，容易丧失信心、自怨自艾、自我怀疑。此刻，旁观者，尤其权威人士，师长、专家如果能给予安慰、关注和鼓励，对孩子的努力程度、进取精神关注，借助积极语言的力量和积极影响，甚至运用非言语行为，如微笑、眼神、击掌，可能会比物质支持和奖励更有意义。此刻孩子感受到的是自己的积极行为和未来发展受到了期待和关注。家长对孩子关注，是孩子努力向前的动力；家长对孩子尊重，又让出了自主行动的空间。家长对孩子善意，利于孩子实施利他行为、建立自我效能感和树立自信。所以，不要吝啬善意的语言和孩子互动！比如借助他人的力量，“王主任电话里跟我表示，他很欣赏你，认为你的想法很有新意，能坚持下来很不容易……”“刘老师之所以把组长职责交给你，就是觉得你值得信任，能够自律和持续努力”。这些善意语言会激发孩子做事的积极性，助力其向善向上和有担当。当然注意表达的真诚可信，否则事与愿违。

第二，告诉孩子，你会成为你自我预设的样子。霍桑效应中的工人发现自己受到了关注，就觉得自己应该是表现优秀的员工，后来果然表现优异。心理学者马尔慈说过，人的潜意识如同电脑系统，而自我意向就像电脑程序，直接会影响运作结果。自我意向是失败者，在想法上你就会持续自我否定，认为自己注定失败；在情绪上就会无力、失望和自卑；在行动上就会裹步不前。反之如果你的自我意向是成功人士，就会在内心中植入一个意气风发、积极进取和敢于抗压的自我，在想法上会自我激励，认定自己注定朝向预设方向前行；在情绪上就会稳定、平和以及从容；在行动上就能坚定前行和及时调整。

第三，情绪需要有意识地适当表达，注意无意识中压抑的情绪。

告诉孩子，情绪常被人分成积极和消极情绪，其实情绪并无好坏之分，只会给人们带来不同程度的影响，关键在于人们如何认识、表达和管理情绪。比如说“恐惧”帮助我们远离危险。情绪无须压抑或消除，只是需要被看见和表达。我们可以选择恰当时间、空间和对象疏导情绪，从而以轻松心情专注于当下生活。

情绪被表达，也是疗愈的开始，这也是对情绪最好的应对。

因为被关注，所以想改变！关注就会有力量，一种让孩子变得更坚定、更勇敢、更有幸福感的力量！家长善用霍桑效应，就会激活孩子内心潜在的积极因素，倾听他们并引导其合理表达情绪，从而激活他们原本的学习力和美好的生命活力！