麻红泽

本书聚焦管理者与被管理者在完成工作目标的进程中，双方如何展开沟通，如何合理运用管理工具提升沟通效率和目标效益，而这套规范的沟通系统工具就是书中提出的“工作情景沟通2131法则”。本书共八章，第一章讲述了实际工作中的沟通之殇；第二章至第七章展开阐述：2131法则之2——遵循两个前提，2131法则之1——坚持一个原则，2131法则之3——把握“说—听—问”三个环节，2131法则之1——作用于一个过程；