第2部分 从业务需求到设计

从云服务逐渐兴起，传统软件时代的产品设计思维开始被改变。云服务的技术特点、产品特质是实时的、在线的、互联互通的。B端产品也以业务多样、复杂度高著称，既有解决内部管理诉求的各种业务系统，也有解决商业协作等诉求的业务连接系统。但是，传统的工具化的产品形态已经很难满足现阶段企业数字化发展的需要，企业用户需要的不是离散的工具，更不是一个个信息封闭的孤岛，而是一系列可以按需使用、不断结合业务需求动态扩展的一系列服务的集合。云服务不再是离散的内部系统，而是将内外连接、融合一体的系统。基于这样的特征，我们提出了一个新的思考模式，即：

“设计一个产品，本质上是设计用户在一些特定场景、特定目标下的使用过程，是设计一系列分散的或者聚合的服务。”

这样的思考模式，使我们将静态的思维转换为动态的思维，从一个封闭的设计系统转换为一个连接的、开放的设计系统，从而更好地应对B端产品的复杂性和特殊性，并以全局的、动态的、生态的视角来看待系统的设计过程，而不是一个个传统的静态界面设计。

在这种方式下，做产品设计会强调、回归B端产品的本质，即用户不是为了“用产品”而用产品，更不是为了漫无目的地消磨时间，而是通过产品来获得必要的服务，高效地解决和处理其在业务上、管理上、商业上的问题，帮助他们降低成本，增加效益，最终帮助他们获得商业上的成功等。云服务产品的设计强调一个产品体验的全生命周期过程的管理与设计，是用户可感知的服务的各种“触点”。产品是服务的一部分，而产品成功本质上是全链路服务的成功。在面向未来的B端时代，无论产品的技术底座如何变迁，B端产品形态的服务化、连接化趋势是比较清晰和明显的。