第4章 必须真正“懂”业务

在产品的设计环节，尤其在产品设计的早期阶段，真正决定产品成败的往往是对业务真正的洞察与理解，对用户群体的准确把握和分析，对市场情况的准确判断，以及对商业模式的精准选择等。当然，这个过程又往往是最难的，尤其是一些专业领域，比如财务、采购、制造等，对设计师来说挑战尤甚。

术业有专攻，越是规模化的组织，在分工上可能越细致和专业。有时候设计师容易忽略对业务的理解与学习，在业务方面过于依赖产品经理的输入。这样一来，个人的职业发展必然受到局限，更重要的是，对于一个不深入理解的事物，又如何能设计得好呢？

优秀的产品经理、产品设计师，所具备的最优秀的一个品质就是“同理心（Empathy）”，即在设计一个产品的时候，能够进行换位思考，从用户的角度去思考问题。而不同于C端产品，大多数B端产品业务复杂多样，不同行业、不同领域都有着各自的特点，甚至每一个客户都有着自身独特的业务需求。如果不对业务有一定的了解、学习和较为深入的洞察，很难真正理解用户，也很难建立起相应的同理心。这也是很多初入B端产品设计的设计师必须面对和跨过的一道门槛。如果不跨过这道业务壁垒，设计师的发挥空间就会极大受限，无法与产品经理等角色进行更充分和有效的沟通。设计师只能在产品经理的需求下去完成一些初级的界面设计工作，仅仅作为一个“设计节点”存在于整个研发过程中，而无法发挥一名产品设计师真正的设计价值。