推荐序

近些年，随着国内经济的持续高速增长，企业的不断发展壮大，企业服务领域也越来越受到市场的重视和追捧，得到了空前发展。企业服务领域不同于个人消费领域，需要围绕企业的“降本增效”目标服务，需要对所服务的企业客户有着更为深刻的洞察与理解，需要与企业客户形成更紧密的合作与发展关系。三十多年来，从企业的财务电算化开始，到企业的全面信息化，再到以云计算、大数据、人工智能等为驱动的企业的数智化，用友一直以“用户之友”为根本，来服务好我们的每一家客户、每一个用户。

从软件到云服务，产品的业务模型不断升级，技术不断发展，唯一不变的则是“用户之友”这一“印刻”在企业名称与企业文化中的产品理念与原则。好的产品、好的“用户体验”则是对这个理念与原则最好的诠释与追求。

打造一个成功的、用户体验好的企业服务产品从来不是一件容易的事情，高度个性化的业务场景、千人千面的用户需求、不断变化的商业模式等，都会给产品设计带来很多挑战。蒋颢博士及其带领的产品用户体验团队，把用友近些年来所积累的一些设计经验与方法，尤其是数字化、智能化下新的云服务的设计实践，向同行们做一些分享与介绍，希望能给大家一些启示和帮助。同时，我们也将不断探索与创新，为我们的企业客户不断提供更好体验的产品与服务，助力中国的企业不断发展、壮大！

谢志华

用友集团执行副总裁，CTO

2020年5月北京