一本写给B端产品设计者的书

2019年，在电子工业出版社的邀约下，我和几位同事（高强、于淼、刘璇）准备写一本关于B端产品设计的书。我们希望把产品设计的一些实践和思考分享给行业，可以为B端产品设计者提供些许参考，提供一些经验的总结，并共同促进B端产品的发展。

困局：最初的构想

我本人一直坚信，人工智能将极为深刻地影响B端产品的发展，最终将改变很多B端产品的基础形态。在人、系统之间无缝连接与整合以及社会化数据实时获取的基础上，工作中更多的执行过程将变得自动化，更多的决策过程也将变得智能化。在这种理念，甚至是一点执念的牵引下，我认为B端产品的设计逻辑也应该以人工智能为中心，甚至这个逻辑要凌驾于“以用户为中心”这一经典设计原则之上。

在写作的初期，一切看上去似乎都很顺利。在我们参与设计的云产品中，人工智能技术已经有了很多的落地场景和应用。具体到产品设计上，也有很多落地的成果和总结。但是，很快我们便遇到了写作上的瓶颈。一些具体的智能场景比较好总结，也可以提炼一些设计方法，但都是碎片化的，很难系统地串起一个完整的产品设计架构。我们也很难描述出一个完整的实践闭环作为支撑。这也就如同人工智能在很多B端产品中的真实情况一样，在很多地方应用了，但更多的是锦上添花。

当时，这也让整本书的内容与结构变得有些碎片化。书里面总结了一些真实产品的智能化的实践案例，但很碎片化；总结了一些新的智能设计方法，但很难“放之四海而皆准”；设计了一些新的智能原型，但还无法得到充分的验证，等等。我们把已经完成的60%内容发给一些朋友试读，虽然很多人礼貌地表达了有很多收获和启发，但也普遍认为读起来很乱，结构不太清晰。

更重要的是，这本书的受众到底应该是谁呢？一个入行2～3年的设计师或产品经理？他能通过阅读本书的内容更好地开展B端产品的设计工作吗？还是会被我们的“人工智能”视角所迷惑，却无法真正落地实践呢？

伴随着这些困惑，写作陷入了停滞。

突破：朴素的产品思维

就在这种焦灼的状态下，我们正巧参加了一次出版社举办的优秀作者经验分享交流活动，有了不小的收获。这些优秀的作者，无一例外，都是非常优秀的“产品经理”。他们不仅能够打造优秀的“产品”出来，更重要的是，他们清楚书的受众是谁、规模有多大、预计的收益等。

其实，这就是最朴实、最务实的产品思维，做产品如此，写一本书也是如此。在这之后，我们开启了这本书的重构过程。我们聚焦本书的核心读者：刚入门或者工作几年的B端产品设计师、产品经理，以及刚刚进入B端领域的人。当然，这既是规模相对较大的一个群体，也是对获取知识更为积极的一个群体。我们希望这本书能够对他们有些帮助。

有了这次调整后，整本书的结构和内容变得清晰了一些。我们通过产品设计的标准流程，来串起书的核心结构。做一个产品，首先要对用户、客户等有真正的了解，能够建立同理心的视角去审视产品。如果连用户和用户特征都没有理解清楚，相信也很难做到产品成功。所以，本书的第1部分（“客户、用户与产品”），重点介绍了B端产品的用户、客户等。还介绍了其独有的特征，这也是把产品做成功的关键。

深入洞察用户之后，需要把原始的需求输入，有效、准确地转化为设计，则有了第2部分的内容（“从业务需求到设计”）。该部分内容的核心是通过场景化的方法，结合原型设计，把需求更为可视化地表达出来，并不断地通过用户进行验证来不断地完善和驱动设计。对于场景，也介绍了信息架构设计的方法、品牌与规范等。

经验是可以复制的，很多设计是可以重复使用的，并不一定需要从零开始，第3部分（“经典的B端设计模式”）也成为了本书最为“干货”的一部分，总结和提炼了很多固化的设计模式，可以直接引用。这些模式覆盖了B端产品设计过程中的核心场景，能够帮助很多新手快速搭建设计框架，完善设计内容。

而围绕人工智能进行的设计实践，我们把内容重新调整和聚合后，整合为本书的第4部分（“智能服务的设计探索”）。希望更多关注人工智能方向发展的读者可以继续了解，这也是本书的精华所在。

2020年，注定充满了不平凡，充满了不确定性。无论是人还是系统，都需要在这种不确定性中不断演化与发展。我们衷心希望，本书能够为B端产品设计者们提供一点思考的火花。

感谢高强、于淼、刘璇，牺牲了很多业余时间，和我一起完成了这部书，并且忍受我各种修改的要求。感谢公司的很多同事，为这本书提出了很多的意见与建议，也提供了很多帮助。最后，感谢我的家人、师长和朋友们，一直以来对我工作的大力支持！

蒋颢

2020年5月，于北京