任务1.1 认识电子商务

【任务描述】

程迪英是重庆某家庭农场的农场主，一天，他接到了这样一个电话：“你好，我在QQ群里看到你的养殖场出栏的肉鸡，品相、价格都不错，目前存栏多少？我订了”。程迪英自从加入这个重庆土鸡养殖交流群，不仅和重庆各区县养殖场场主们交流了土鸡养殖的经验，还吸引了大批农副产品经销商的加入，从此打开销路，程迪英家的土鸡销售供不应求。程迪英是在一次养殖业交流会上得知这个销售渠道的，便主动加入学习取经，定期上传自家养殖场的土鸡图片，并实时报价。如今，电子商务已经走进了农家，更多的农户和农业龙头企业享受到了电子商务带来的便利和实惠。发展现代农业，大家越来越有信心。和同学讨论：什么是电子商务？利用电子商务还能做些什么？

【知识学习】

1.1.1 什么是电子商务

在互联网迅速发展的今天，电子商务已走进我们的日常生活，网上购物、网上订票、网上销售农产品、网上约车不再是什么新鲜的名词。

实例1 网上“淘宝”

淘宝网是著名的网上购物平台，在这里有各类服装、鞋帽、箱包、美妆、数码产品等销售，它以样式新颖、价格低廉受到众多消费者的青睐，淘宝网首页如图1-1所示。

实例2 网上订票

现在如果要出差或出去旅游，不必到火车站或航空售票处购票，可以直接登录12306网站、航空公司的网上订票系统、旅游电子商务平台进行订票。购票者足不出户就可在网上查询列车时刻表、到站信息、航班动态、在线选座位、在线改签，免去了奔波之苦，同时还能享受到更多的折扣。12306、携程网APP首页如图1-2、图1-3所示。

实例3 网上农产品交易

电商平台已经成为市场推广销售的主流方式，很多的农村创业者都尝试着用互联网来销售推广农产品。按照传统的农业销售模式，农产品从成熟收获到消费者手中，需要经过多个渠道运转，这其中的人工运输和储存都需要很多的费用，这样就导致了在整个流通过程中，生产者并不会获得很多的收益，而消费者受地域限制也难以买到新鲜或价格便宜的农产品。通过互联网销售农产品，就可以实现买家与农户的直接接触，减少了中间商赚差价，降低了交易成本，也满足了市场的需求。图1-4为惠农网首页。

看过上面几个实例，很多人可能会认为电子商务就是消费者在互联网上的购物活动。其实不然，电子商务的业务领域并不仅限于此，它还包括其他类型的商务活动。那么，什么是电子商务呢？

1．电子商务的定义

目前来讲，人们对电子商务还没有一个统一和规范的认识。不同的国家组织、政府、公司和学术团体从不同的角度给出了电子商务的定义。综合各方观点，本书认为电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括商品交易和服务交易等。

首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。商品或服务的提供商把信息发布在电子商务平台上，需求方可以通过访问电子商务平台寻找商品和服务信息，一旦双方达成购销意愿，电子商务平台就会协助完成订单的生成、合同的签订及货款的支付等各个环节。这就为卖方以较高的价格卖出产品，买方以较低的价格购入商品提供了一条非常好的途径。

其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场。它能够跨越时空，实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。

再次，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种以电子技术为基础的通信方式；另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括由契约型或非契约型商务性质的关系所引起的种种事项。如果把“现代信息技术”看作一个子集，“商务”看作另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的互联网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途，如图1-5所示，电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。电子商务的本质是商务，而非技术。电子商务的价值核心是商务应用。

最后，电子商务不等于商务电子化。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。

2．电子商务产生的背景

20世纪90年代，互联网的出现将信息技术推向了一个新的高潮。与此同时，信息技术与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强。电子商务正是在这种背景下产生的，如图1-6所示。

其实，并非计算机技术及网络技术产生之后才有电子商务。实际上，当电报刚出现的时候，人们就开始运用电子手段进行商务活动了，当买卖双方在贸易过程中的意见交换、贸易文件等开始以莫尔斯码形式在电线中传输时，就有了电子商务的萌芽。随着电话、传真、电视等电子工具的诞生，商务活动中可应用的电子工具进一步扩充。

由电报、电话、传真和电视带来的商业交易在过去的几十年间日益受到重视，由于它们各有其优缺点，所以人们在商务活动中互为补充地使用电报、电话、传真和电视。今天，电话、电视这些传统的电子工具仍然在商务活动中发挥着重要作用。

3．电子商务发展的阶段

正如前面提到的，早在电报出现的时候，人们就开始运用电子支付手段进行商务活动了，而在西方发达国家流行了几十年的电话购物、电视购物都属于电子商务的最初表现形式。但真正意义上的电子商务研究和应用经历了两个重要的发展阶段，即开始于20世纪60年代末的基于EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）的电子商务和开始于20世纪90年代的基于互联网的电子商务。

（1）20世纪60—90年代：基于EDI的电子商务

从技术的角度来看，人类利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在20世纪60年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件的工作；20世纪70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸张打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用EDI作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。

EDI于20世纪60年代末期在美国产生，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据，其中的70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运而生。

EDI是指将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输方法。由于EDI大大减少了纸质票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。作为一种早期的电子商务模式，EDI在互联网出现之前对全球经济贸易的发展产生了极大的促进作用。图1-7描述了EDI的工作流程。

20世纪60—90年代，主要是基于增值网的EDI发展阶段。发展到20世纪90年代，各项技术都较为成熟，EDI增值网的服务安全可靠。但是EDI的实际发展和应用却存在着许多限制，从许多用户的观点来看，最基本的问题还是成本太高。实际上，EDI软件和网络通信的高成本只有少数大企业才有能力使用它，中小型企业都望而却步。即使对于大企业来说，成本因素也使他们不愿意再扩展规模。

另外，由于增值服务网络具有高成本和低速度的弊端，在专用的网络上提供EDI服务实际的工作性能也会受到影响，因为EDI的信息都依赖于调制解调器的速度和增值服务网络的批处理方式。同时传统EDI系统采用专用网络，再增加新的增值服务和功能也受到限制，不能为用户提供更好更全面的服务。因此，基于VAN（Value-Addle Network，增值网）的EDI只适用于大企业之间的商务信息交换，对于中小企业之间、企业与消费者之间进行的电子商务活动却不适用。

20世纪90年代，全球互联网开始进入商用并发展迅速。随着互联网的迅速普及，基于互联网的电子商务以更方便、更经济和更简单的特点，快速产生了庞大的用户群体，互联网电子商务模式也快速得到普及，并逐渐被越来越多的企业，尤其是中小企业所采用。这给传统EDI发展造成了巨大影响，一些大型企业纷纷向互联网转变，基于Internet的EDI技术迅速发展。一个典型的例子就是2003年，沃尔玛宣布与IBM合作，为全球采购和物流控制建立统一互联网标准平台，这意味着它从传统的EDI切换到更便宜的网络技术。

可以说，Internet为EDI在企业的推广，特别是在中小企业的应用创造了很好的条件，大大降低了各行业商务信息交换的成本，电子商务的内容也比之前更广泛。基于Internet的EDI既适用于企业之间的电子商务活动，也适用于企业与消费者之间的电子商务活动。总之，互联网技术为EDI的发展和广泛应用带来了新的生机，成为EDI技术新的发展方向。

构成EDI系统的三个要素是EDI软件、硬件、通信网络及数据标准化。从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。

EDI软件主要有以下几种：

①转换软件。

转换软件可以帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是将从翻译软件接收来的平面文件，转换成原计算机系统中的文件。

②翻译软件。

将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。

③通信软件。

EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心内将接收到的文件取回。

EDI软件中除了计算机软件外还包括EDI标准。美国国家标准协会曾制定了一个被称为X12的标准，用于美国国内。1987年，联合国主持制定了一个有关行政、商业及交通运输的电子数据交换标准，即国际标准—UN/EDIFACT（UN/EDI For Administration Commerce and Transportation）。1997年，X12被吸收到UN/EDIFACT，使国际用统一的标准进行电子数据交换成为现实。在互联网EDI模式出现后，一些国际组织也大力推动互联网环境下信息交换标准的开发和应用，建立的主要国际标准有ehXML, UBL, RosettaNet和GS1 XML等。

（2）20世纪90年代至今：基于互联网的电子商务

由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期后，互联网迅速走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。2018年上半年，中国国内网络零售市场交易规模达40810亿元，同比增长30.1%，网络零售市场交易规模占据了社会消费品零售总额的22%。

互联网电子商务发展如此迅速，主要是因为它比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势：

①费用低廉：由于互联网是国际的开放性网络，使用费用很便宜，一般来说，其费用不到VAN的四分之一，这一优势使许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣。

②覆盖面广：互联网几乎遍及全球的各个角落，用户可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件。

③使用更灵活：基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸质单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。

1.1.2 电子商务的分类

1．按照交易对象分类

按照交易对象分类，电子商务可以分为4种类型：

（1）企业与消费者之间的电子商务，即B2C（Business to Customer）电子商务

B2C是指企业和消费者的电子商务活动，由企业或商家主要通过互联网向消费者提供商品和服务。B是指商品和服务供应方，泛指企业，2（英文中读作two）则是to的谐音，C是指消费者。目前，在互联网上遍布各种类型的B2C网站，提供从服装鞋帽、图书音像、数码电器、家居日用品、母婴用品、美妆个护到家具建材、钟表珠宝、话费充值、购买机票等各种商品和服务。

B2C电子商务模式依据经营形式的不同，可以大致分为两大类，一类是自营式，一类是平台式。自营式B2C就是在网上建立一个商城，自己采购商品进行销售，以商品进销差价为主要的盈利模式，如京东商城、苏宁易购、当当网等。而平台式B2C则是在网上搭建交易平台，提供配套的开设店铺、商品搜索、订单管理、支付等服务吸引商家入驻，通过收取商家技术服务费为主要盈利模式，如同电商企业是线下的大商城，商家就是一个个入驻的经销商。目前，很多自营式B2C会开放自己的平台，吸引商家入驻，以达到迅速扩大商品品类，更好地向综合性平台发展的目的，并提升用户的活跃度和黏性。图1-8为当当网首页，图1-9为天猫商城首页。

（2）企业与企业之间的电子商务，即B2B（Business to Business）电子商务

目前，企业采用的B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务两种模式。水平B2B电子商务又可称为综合的电子交易网站，在这里买卖双方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、采购、拍卖竞标等。如阿里巴巴、敦煌网、慧聪网都属于这种类型。之所以用“水平”这一概念，主要是指这种网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。图1-10为阿里巴巴1688网站首页。

垂直B2B电子商务可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游供应商之间形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如思科与其分销商之间进行的交易。欧冶电子商务平台、中国化工网等就属于这种类型。图1-11为欧冶电子商务平台首页。

（3）消费者之间的电子商务，即C2C（Customer to Customer）电子商务

在C2C电子商务平台上，卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。我国C2C交易主要还是全新商品的出售，并且是一口价居多，目前国内的C2C平台主要有淘宝、闲鱼（淘宝的二手交易市场）、转转等。

（4）企业与政府方面的电子商务，即B2G（Business to Government）电子商务

这种电子商务交易主要指政府和企业之间的商务活动，即政府采购。政府采购清单可以通过互联网发布进行招标，企业在网上竞标。在中国的《电子商务“十二五”发展规划》中，明确积极推进政府采购信息化建设，加快建设全国统一的电子化政府采购管理交易平台，探索利用政府采购交易平台实现政府采购管理和操作执行各个环节的协调联动，逐步实现政府采购业务交易信息共享和全流程电子化操作，进一步规范政府采购行为，提高政府采购资金的使用效率。中央及各地政府先后建立了政府采购电子商务平台，如图1-12所示。

2．按照商务活动内容分类

按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：一是间接电子商务，即有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道送货，如快递等；二是直接电子商务，即无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的在线订购、网上订票、网上咨询服务、网上证券交易等，通过互联网或专用网直接实现交易。间接电子商务要依靠一些外部要素，如物流系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。

3．按照使用网络类型分类

根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式：第一种形式是EDI商务；第二种形式是互联网商务；第三种形式是内联网（Intranet）商务。

（1）EDI商务

EDI是指将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输方法。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方式，EDI大大节约了时间和费用。相对于互联网，EDI较好地解决了安全保障问题。这是因为，使用者均有较可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，加之多级权限的安全防范措施，从而实现了包括付款在内的全部交易工作信息化。

但是，由于EDI必须租用EDI网络上的专线，即通过购买增值网服务才能实现，费用较高；此外，需要有专业的EDI操作人员，并且需要贸易伙伴也使用EDI，因此阻碍了中小企业对EDI的使用。加之早期计算机昂贵，速度慢、商品软件少及许多应用程序需要自行开发，因此只有大公司才有能力使用EDI，这种状况使EDI虽然已经存在了多年，但至今仍未普及。

（2）互联网商务

互联网商务是国际现代商业的主要应用形式。它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间的限制，大范围比较，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。

（3）内联网商务

内联网是在互联网的基础上发展起来的企业内部网，它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。内联网与互联网之间最主要的区别在于内联网内敏感的或享有访问权限的信息受到企业防火墙保护，它只允许有授权者介入内部网络，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的内联网。内联网将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。EDI商务、互联网商务和内联网商务的关系如图1-13所示。

1.1.3 电子商务的一般框架和参与者

1．电子商务的一般框架

企业的电子商务系统及各种模式电子商务平台建立的主要构成要素基本相同，这就是电子商务的一般框架，如图1-14所示。它可以帮助我们更好地理解电子商务环境下的系统结构。电子商务一般框架由四个层次和两个支柱构成。四个层次分别是：网络基础设施、商业信息发布、商业服务的基础设施、电子商务应用；两个支柱是政策、法律、隐私和技术标准及文件/安全网络协议。

（1）网络基础设施

这个层次主要是电子商务的硬件基础设施，也是实现电子商务的最底层的基本设施。网络基础设施主要包括远程通信网、有线电视网、无线电通信网和互联网以及移动网络等。目前大部分的电子商务应用都基于互联网。

（2）商业信息发布

网络基础设施提供了信息传输的线路，这使通过网络传递信息成为可能，在网络上可以传播文本、图片、声音、图像等形式多样的信息。目前，网上最流行的发布信息的方式是以HTML（超文本标记语言）的形式将信息发布在互联网上，通过HTML可以将多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。应用Java或XML（可扩展标记语言）能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络、设备和操作系统。这样，企业可以利用网页、电子邮件等在互联网上发布各类商业信息，客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息。

信息传送有非格式化的数据和格式化的数据两种通信方式：

①非格式化的数据，例如，使用传真和电子邮件传递消息，它的对象一般是人；②格式化数据，例如，EDI传递消息，它的对象是机器，不需要人来干预，可以全部自动化，比较适合于商贸活动中标准化程度较高的采购订单、发票、运输通知单等数据的传送。

HTTP（超文本传输协议）作为传递消息的一种工具，它以一种统一的界面在多种不同环境下显示非格式化的多媒体信息。每一个按该协议建立的文档都包含着可供用户进一步检索的超级链接，这种超级链接可以连接到文本文档，还可以连接到图形、图像、声音和影视画面等。目前，大部分的网民可以在各种终端和操作系统下通过HTTP统一资源定位器（URL）找到所需要的信息。

（3）商业服务的基础设施

这个层次主要是实现网上商务活动所需要的服务，它主要包括：商品目录及基本信息建立、电子支付、商业信息的安全传送、认证买卖双方的身份、订单管理等。

对电子商务来说，目前消息的传播要适合电子商务的交易要求，必须提供安全和认证机制来保证信息传递的可靠性、完整性不可抵赖性，且在有争议的时候能够提供适当证据。商务服务的关键问题就是安全的电子支付。目前，很多的技术如密码技术、数字证书、SET （安全电子交易）协议等都是为这个服务的，后面我们会专门讨论电子商务中的安全问题。

（4）电子商务应用

在上述基础上，我们可以一步一步地建设实际的电子商务应用，如网上购物、企业网上采购和销售、网络营销、网上银行、网上保险、网上证券、有偿信息服务等。

（5）政策、法律、隐私

①政策。

公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本等。

②法律。

法律维持着电子商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。从法律角度考虑，电子商务安全认证是指进行商务活动的双方资料与产品的真实性和安全性。电子商务和传统商务一样，都要从法律上保证买卖双方的权益，电子商务双方必须以真实的身份进入市场、提供真实的信息，这就是电子商务的真实性。正因为是真实的资料和产品，电子商务双方在对方没有授权可公开资料的情况下就有义务为对方的资料和产品保密，这就是电子商务的安全性。电子商务安全认证系统的建设首先是电子商务法的制定。没有法律的保护，其他有关电子商务安全认证系统只能是空头支票。美国政府在其所颁布的《全球电子商务的政策框架》中，在法律方面也做了专门的论述；俄罗斯、德国、英国等国家也先后颁布了多项有关法规；1996年联合国贸易组织通过了《电子商务示范法》；我国于2005年4月1日起实施的《中华人民共和国电子签名法》和于2019年1月1日实施的《中华人民共和国电子商务法》无疑将促进电子商务的健康发展。

③隐私问题。

电子商务交易过程中，企业的隐私一般为商品价格的隐私、货物进出渠道的隐私、商品促销手段的隐私等，个人的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别隐私、身份隐私等。

随着电子商务的发展，商家不仅要抢夺已有的网上客户，还要挖掘潜在的客户，于是人们在网上的各种商务活动和个人信息都在不知不觉中被商家记录。个人隐私信息的安全得不到保障，这必然使用户对电子商务望而却步，阻碍电子商务的发展。因此，为保障网上的个人隐私权，促进电子商务的发展，商家有责任和义务保障消费者的各种隐私信息不被泄露。

（6）技术标准

技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证，技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。目前在电子商务活动中主要有EDI标准，ebXML标准，一些像VISA、MasterCard这样的国际信用卡组织已经同各界合作制定出用于电子商务安全支付的SET协议等。

2．电子商务的参与者

电子商务的参与者主要包括企业、消费者、政府和中介机构。企业是电子商务的最主要的推动者和受益者，消费者作为经济活动的不可缺少的一环也必然要介入到电子商务的环境中，这里我们主要讨论电子商务所涉及的另外两个主要角色：政府和中介机构。

（1）政府

政府在电子商务中的作用可以大致归纳为规划者、管理者和应用者三个方面。

①电子商务的规划者。

政府应当发挥政策的宏观调控指导作用，从战略的高度重视电子商务对未来经济发展的重要推动作用。政府应该作为电子商务的规划者，制定电子商务发展的宏观战略和规划。

②电子商务的管理者。

电子商务作为一种新兴的交易手段和商业运作模式，它的成长不但取决于计算机和网络技术的发展和成熟，而且很大程度上取决于政府能否发挥好作为电子商务管理者的作用，营造一种有利于电子商务发展的环境。包括营造一个公正的法律环境、公平的竞争环境、完善的市场环境。例如，工商管理部门需对下属各类企业的经营活动进行管理，就必须要介入到电子商务的过程中。一方面，由于被管理对象已经开展电子商务交易，业务过程变成完全无纸化，管理部门无法像从前一样通过纸面单证来监督企业活动，必须加入到企业的现有贸易活动中，才能完成相关工作；另一方面，管理者加入电子商务可以更及时准确地获得企业信息，更严密地监督企业活动，并可采用相应的技术手段执法，从而加大执法力度，提高政府威信。政府应该牵头进行根CA（Certification Authority，认证中心）的建立，以保证其权威性。

③电子商务的应用者。

政府要以身作则，带头应用电子商务，这不仅可以提高政府工作效率和服务质量，也可以通过政府对电子商务的应用改进和完善电子商务，建立企业和消费者个人对电子商务的信心，如政府通过网络进行政府采购。

（2）中介机构

电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理机构。大致来说，中介机构可以分为五大类：第一类是为买卖交易双方提供交易平台的电子交易市场，它在电子商务中起着介绍、促成和组织者的角色；第二类是提供支付清算服务的金融机构；第三类是提供各种接入服务、网站建设与维护、信息查询等信息服务的服务商；第四类是提供物流服务服务商，如第三方物流公司、配送中心、物流代理企业等；第五类是提供认证服务的认证服务商。电子商务中主要的中介机构如表1-1所示。

【任务实施】

1．分组讨论，了解电子商务具体应用，并举例说明。

2．通过知识的学习，你认为电子商务和传统商务相比有什么不同？它的优势和劣势是什么？完成表1-2。

3．与同学们分享你的网上交易体验。

【任务评价】

完成表1-3任务评价。

【知识拓展】

什么是新零售

2016年10月，马云在云栖大会提出“新零售”概念。阿里的定义，新零售是依靠科技手段，对商品的生产、流通、销售进行升级改造，进而重塑业态结构和生态圈，将线上、线下与现代物流深度融合。随后，京东商城提出“无界零售”概念，提出零售业的三个本质：成本、效率、体验永远不变，变革的是底层零售的基础设施，会变得极其可塑化、智能化和协同化。

2010年以前人们主要在购物中心、百货商场等实体门店进行消费，2010年后以天猫、淘宝、京东为代表的电商成了新的消费平台。网上购物既方便又便宜，躺在家里刷着手机就可以买买买，那为什么还会出现所谓的新零售呢？

首先，网购有几个缺点，比如网上买衣服，第一没法试穿，也就是我们所说的体验感不强；第二网上的产品虽然便宜，但品质无法保证；第三物流较慢，现如今是快节奏时代。

现在的消费者，既想要网络的便利和便宜的价格，又想要实体店的体验和服务，更想要有品质的产品。这种既注重品质也注重体验，既看重价格更看重价值的消费观念和消费需求，就是一直以来所说的“消费升级”。现如今，我们在网上买了什么、看了什么，以后就会推送类似的商品、新闻给你，这样的情况我们每一个人一定不陌生。这就是“大数据”“云计算”，可以精准地知道消费者什么时候需要什么，精准地把产品卖给消费者。

综上所述，以消费升级为大背景，人工智能、大数据、云计算带来的新技术，打通线上线下、高效物流，以及整个零售业产业链的创新，于是顺理成章形成了“新零售”。新零售的出现，肯定是有利于消费者的，更利于商家以及整个实体经济。随着“新零售”模式的逐步落地，线上和线下将从原来的相对独立、相互冲突逐渐转化为相互促进，彼此融合，电子商务的表现形式和商业路径，必然会发生根本性的改变。

当所有实体零售都具有明显的“电商”基因特征之时，传统意义上的电商将不复存在，而人们现在经常抱怨的，电子商务给实体经济带来的严重冲击，将成为历史。图1-15为传统零售和新零售的区别。