第2章　五阶段转型路线图的指导准则

2015年1月，宝洁的全球商业服务（GBS）部门新上任的总经理胡里奥·内梅斯花了很长时间来思考一个关键问题。他接管的部门从任何指标来看都是一流的。他的前任菲利普·帕塞里尼留下了一个非常令人羡慕的、在全球享有盛誉的GBS部门，它在自身发展壮大的同时也深刻影响了GBS业态。

内梅斯的问题很简单：如何进一步改善一种正在引领行业发展的商业模式。外部咨询顾问建议他“做更多同样的事情”，因为当前的宝洁模式显然已经非常出色了。然而，作为一个变革者，他知道，故步自封一定是从强势地位衰落的开始。