持续成功的关键是“冰山下”

“冰山模型”（见图1-3），按个体素质的不同表现划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”，是美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出的表示胜任力的模型。“冰山以上部分”包括知识和专业技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。“冰山以下部分”包括综合能力、价值观、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，却对人员的行为与表现起着关键性作用。

图1-3　冰山模型

冰山模型的具体含义如表1-3所示。

表1-3　冰山模型释义

表1-3中的知识和技能大部分与工作所要求的直接资质如学历、经验、技能等相关，我们能够在比较短的时间内使用一定的手段进行评价，比如查看简历、考察资质证书、现场提问、知识技能考试等，这些素质也可以通过培训、训练等方式得到提升和改善。

但是具备冰山上的素质只能说明能做、会做某项工作，但能否真正做好，持续做好则考验的是其冰山下的素质，尤其是那些层次较高的管理和专业技术人员。他们所面临的组织内外部环境更为复杂和易变，而知识技能相对固化，解决的往往是特定场景中的具体问题。当环境发生变化，问题越发呈现多样性，依靠更多的是冰山下的素质，比如思维的活跃敏捷，能够快速基于不同情境匹配相应的解决方案；比如坚韧抗压，在困难情境下的沉着冷静和突破力；比如成就动机，对更好结果的追寻和不放弃。

而其中最关键的是价值观，一个人的能力、动机越强，越要考察其价值观与公司的匹配程度。价值观不匹配，破坏力可能巨大，这也是为什么阿里巴巴、京东把这类人称作“野狗”“铁锈”。冰山上的素质，更容易影响人的短期成功，而从长期来看，在不确定性增加的情境下，冰山下的素质则发挥着更重要的作用，如图1-4所示。

图1-4　冰山上下素质对长短期成功的影响