1.4.1　加入“消费者保障服务”

淘宝消保，全称“消费者保障服务”，是指淘宝店家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。消费者在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买商品时，如果遇到收到的货物存在质量问题、商品与网上描述不符、付款后未收到货物等情况，若店家未履行承诺，消费者可以根据淘宝的规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划店家保证金进行违约赔付，以保障消费者的权益。

目前消费者保障服务分为：先行赔付、商品如实描述、7天无理由退换货、假一赔三、闪电发货、正品保障等服务。其中，商品如实描述、正品保障为加入消费者保障服务的必选项，而7天无理由退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电30天维修是可以自愿根据店铺类目进行主动选择的。

1．先行赔付

当消费者与签订“消费者保障服务协议”的淘宝店家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求店家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝平台发起针对店家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝平台根据相关规范判定买家赔付申请成立时，则有权通知支付宝公司自店家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。

2．商品如实描述

“商品如实描述”服务是指店家承诺其对商品本身有关的信息描述属实，若店家未能履行该项承诺，则淘宝平台有权依据相关规范的规定，对由于店家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。

3．7天无理由退换货

当消费者使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品时，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，店家有义务向买家提供退换货服务；若店家未履行其义务，则买家有权按照规定向淘宝平台发起对该店家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。

4．假一赔三

当消费者使用支付宝服务购买支持“假一赔三”服务的商品时，在收到货物后，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与店家协商未果的前提下，买家有权向淘宝平台发起对该店家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。

5．闪电发货

“1小时闪电发货”指店家向消费者提供在1小时内发送“网络游戏点卡”“网游装备、游戏币、账号、代练”类目下的虚拟商品的服务。店家若无法履行承诺，须向买家进行赔偿，赔偿金额按照《淘宝用户行为管理规则》（修订版）中付款未发货的规定执行。“24小时闪电发货”指店家向消费者提供在24小时内发送除“宠物／宠物食品及用品（狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种）/服务、其他”“成人用品／避孕用品／情趣内衣”外其他类目的实物商品的服务。店家若无法履行承诺，须向买家进行赔偿，赔偿金额按照《淘宝用户行为管理规则》（修订版）中付款未发货的规定执行。

6．正品保障

“正品保障”服务是淘宝店家必须承担的服务内容。具体为，当消费者使用支付宝服务购买商品时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后14天内按相关规范的规定向淘宝平台发起针对该店家的投诉，并申请“正品保障”赔付。

加入“消费者保障服务”，主要有以下几点好处。

■　在商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让客户可以更容易地找到该商品。

■　拥有相关服务标记的商品，可信度更高。

■　为提高交易质量，淘宝平台单品单店推荐活动只针对加入“消保”的店家开放。

■　淘宝平台橱窗推荐位规则针对加入“消保”的店家有更多奖励。

■　淘宝平台抵价券促销活动只针对加入“消保”的店家开放。

■　淘宝平台其他服务优惠活动会优先针对加入“消保”的店家开放。

加入“消费者保障服务”需要交纳一定的保证金。根据商品类目的不同，在加入“消费者保障服务”时所需支付的保证金会有所差别，大部分商品的保证金为1000元，但也有部分商品高于1000元，具体的金额淘宝平台会不时进行调整。

提示　“消保”的保证金冻结在了支付宝里面，以后退出“消保”或者关闭店铺时，可以将这笔保证金解冻收回。提交保证金时，必须保证支付宝中有足够的余额。支付成功以后，店家就可以在消费者保障服务栏目下，申请各种特色服务，只要符合要求即可成功开通。