1.2.3 流程解决运营的问题

企业管理的核心由三大部分组成，即战略、运营和资源，如图1-4所示。

图1-4 企业管理的核心

第一个方面是战略，战略是方向。企业向何处去、客户定位是什么、市场定位是什么、靠什么赚钱、怎么发展，这些都是战略层面的事。一个企业要成功，战略方向必须是对的，不能出错。第二个方面是运营。企业如何实现自己的战略、如何组织资源运作、如何制造产品、如何提供服务，这些都是运营层面的事。第三个方面是资源。人力资源、财务资源、技术资源、社会资源等为企业运营提供基础和支持。

一个企业在战略不能出问题的情况下，在具有所需资源的前提下，核心的事情就是做好运营。运营企业是一个长期的过程，基业长青靠的是优秀的运营能力。

流程对于企业来说是运营管理的核心，是现代企业运营管理的必修课。只有有了优秀的流程，才有优秀的产品、优秀的服务、优秀的企业。