老包讲流程

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推荐序

前言

概念篇

第1章 现代企业的必然选择

1.1 适应市场环境的变化

1.1.1 市场需求和商业逻辑的矛盾

1.1.2 企业面临的转型

1.1.3 流程管理受到重视

1.2 工业革命背景下的流程管理

1.2.1 工业文明的进程

1.2.2 来自管理的差距

1.2.3 流程解决运营的问题

1.3 流程会使企业僵化吗

1.3.1 企业运营的一种要素

1.3.2 流程和变化的关系

1.4 流程对运营管理的作用

1.4.1 经验的积累和传承

1.4.2 控制了过程就控制了结果

1.4.3 运营管理的设计

第2章 流程型组织

2.1 组织形态的演进

2.1.1 组织结构的不同形态

2.1.2 组织形态进化的路径

2.2 部门墙是怎样产生的

2.2.1 职能型组织的运作方式

2.2.2 金字塔结构的成因

2.3 职能制下的“官僚并发症”

2.3.1 人治之伤

2.3.2 那些顽疾的表现

2.4 解读流程型组织

2.4.1 流程型组织的特征

2.4.2 从职能型组织到流程型组织

第3章 流程相关的概念

3.1 流程和制度的关系

3.1.1 流程和制度的概念

3.1.2 流程和制度的差异

3.2 流程与相关管理概念的关系

3.3 流程管理和流程管理体系

3.3.1 流程管理的概念

3.3.2 流程管理体系

3.3.3 体系之间的关系

思想篇

第4章 流程架构

4.1 好企业是架构出来的

4.1.1 企业架构的由来

4.1.2 企业架构的概念

4.1.3 企业架构的类型

4.1.4 业务架构和IT架构的关系

4.1.5 企业架构的作用

4.2 不同类型的企业的业务框架

4.3 流程的层级结构

4.3.1 流程需要有层级结构

4.3.2 流程的层级定义

4.3.3 流程框架的完整结构

4.4 端到端的流程和流程场景

4.4.1 端到端的流程

4.4.2 流程场景

4.4.3 流程场景和全景

第5章 从战略到流程

5.1 战略管理的基本理念

5.1.1 对战略的认识

5.1.2 战略管理的技术性

5.1.3 战略管理的一般模型

5.1.4 战略规划的SWOT分析法

5.1.5 古老的案例

5.2 解读商业模式

5.2.1 商业模式和运营模式

5.2.2 商业模式的类型

5.2.3 商业模式多样化的原因

5.2.4 商业模式的设计

5.3 读懂运营模式

5.3.1 价值链的结构

5.3.2 业务模式和业务策略

5.3.3 运营模式的示例

5.4 从战略到流程的路径

5.4.1 五层妖塔模型

5.4.2 战略转型的示例

5.4.3 整体协同的问题

第6章 基于流程的绩效

6.1 绩效指标的结构

6.1.1 什么是绩效

6.1.2 平衡记分卡

6.1.3 绩效指标的整体结构

6.1.4 业务绩效和流程绩效

6.2 基于流程的绩效分解

6.2.1 基于流程分解的过程

6.2.2 存货指标的示例

6.2.3 部门绩效和岗位绩效

策略篇

第7章 构建流程管理体系

7.1 流程成熟度

7.1.1 流程成熟度等级

7.1.2 流程成熟度陷阱

7.1.3 美好的图景

7.2 流程管理的推进策略

7.3 流程规划