1.1.3 流程管理受到重视

这样的产业发展大环境，对企业运营流程化水平的要求提高了，因而近些年越来越多的企业开始关注和实践流程管理。在我做流程管理顾问十几年的职业生涯中，十年前总是在四处奔走于教育企业，讲流程管理的重要性，而当时能够理解的企业非常少，能够投入实践的就更少。近几年已经大不一样，大型生产制造企业几乎都在做流程管理，银行、电信运营商、石油公司和房地产公司，甚至政府和医院也都在推进流程管理。

客户的需求多样了，客户也开始变得挑剔，企业不仅需要在批量化生产的基础上兼顾灵活性，还要提高产品和服务水平，控制成本，稳定质量。这就要求企业的运营管理必须更加精细，流程管理是一条必经之路。现在，我到企业去一般不用强调流程管理的重要性，而更多的是聚焦技术层面的策略和方法，这是时代进步的必然结果。