1.2 工业革命背景下的流程管理

1.2.1 工业文明的进程

工业的发展进化过程经历了四个时期，如图1-3所示。

图1-3 工业的发展进化过程

在工业1.0时期，蒸汽机的出现，让机器代替了人工；在工业2.0时期，电力得以应用，有了大规模的生产流水线，意味着大工业时代来临；在工业3.0时期，计算机和网络的应用、数据化和信息化，让我们进入信息时代；在工业4.0时期，物联网和智能技术开始发展，全社会大规模应用网络、数字和智能技术，企业作为全社会数字网络中的一个单元存在，更具有适应性和柔性，我们进入了智能时代。

工业2.0的核心是规模化，是通过流水线实现了规模生产。规模化的本质就是标准化和流程化，所以其实流程是工业2.0的主要内容。流程管理作为一个专业的历史是很短的，只有近30年的时间，并且至今理论体系依然不完善，但是人们研究流程的历史却很长，因为自从有企业那一天，企业就需要多人分工和协作，需要通过流程来生产产品和实现服务。

工业3.0是计算机和网络的应用，这只是工具层的表面，而本质是数据化。数据化运行、数据化决策和数据化管理，使得企业经营比以前更精确和更高效。

工业4.0是智能化，这到底算不算一次工业革命其实还存在着争议，因为与前几次不同的是，我们只看到了量变而没有发现质变，并没有革命性的新技术出现，但是企业一方面要通过批量化生产追求经济性，另一方面作为社会网络的一部分，需要适应多样化的需求和变化，这个发展趋势是不争的事实。

我们处在这样一个既迅速发展又迅速变化的时代，面对工业4.0的挑战，企业准备好了吗？似乎没有！我们接触过很多国内企业，其基本水平在工业2.0，甚至有些连工业2.0也没有做好，也就是说在标准化和流程化方面依然存在不足。至于工业 3.0，虽然很多企业都应用了信息化的手段，但是真正能够做好的寥寥无几。

我国提出了“两化融合”战略，两化就是工业化和信息化。面对与国际领先企业管理水平的差距，我们将工业2.0和工业3.0打成一个包，希望能够尽快迎头赶上。