第25天 印刻效应：培养客户的忠诚度

核心提示

销售人员要想方设法提高客户的忠诚度，因为忠诚型客户是销售人员的最宝贵的财富。

理论指导

德国行为学家海因罗特在实验中发现了一个有趣的跟随现象，“印刻效应”由此得名。该效应给销售人员的启示是：客户总是钟情于他最满意的产品（或服务），并且会在很长的一段时间内保持对该产品的忠诚，在这段时间内他不会对其他产品产生更大的兴趣与信任。因此，销售人员要在工作中注重培养客户的忠诚度，尽量留住回头客。

为了留住回头客，销售人员应该采用以下几种策略。

1．向客户提供服务保证

向客户提供服务保证是使客户对产品产生信心的关键。

2．为客户提供个性化服务

提供个性化的优质服务会使客户感觉受到了重视。

3．尽量弥补自己工作中的失误

在销售工作中，因为某些工作上的原因引起客户的不满是常有的事。销售人员要对自己的失误及时进行补救，这样不仅可以消除客户的不满，而且能给销售人员带来意想不到的收获。

4．与客户保持顺畅的沟通

销售人员要知道，经常联系客户不仅可以加深彼此的感情，而且能够及时听到客户的意见，便于提高自己的服务水平。

行动指南

销售人员要牢记并灵活运用以上几种策略。