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第四节 如何实施医院战略
制定了正确的医院战略,接下来就是实施医院战略,从某种意义上来说,战略的实施比战略的制定更加重要,也更能考验领导者的管理能力和水平。再好的战略如果实施不好,也会成为镜中花、水中月。
战略执行体系是一套将战略目标转化为组织内部各层级的具体工作任务,并通过绩效考核来实施监控和激励的系统管理方法。战略执行体系要发挥作用,以下几点非常重要:
1.良好的执行力。好的执行力来源于好的制度,进一步来源于优秀的医院文化。要想拥有持续的、稳定的执行力,必须重视医院的制度建设与文化建设。
2.员工的素质与能力。要提高员工的素质和能力,一靠不断地培训,二靠医院文化的浸染和熏陶,三靠医院制度的约束。
3.让广大员工参与医院战略的制定,了解战略的内涵和意义,自觉将自己的工作融入到战略的执行当中去。如果员工对医院的战略一无所知,只是机械地、被动地工作,则工作的效果可想而知。因为人们通常更愿意执行属于自己的战略,而不是他认为是他人的战略。
战略执行的五大关键步骤:
(1)目标分解:将战略规划按时间、责任人层层分解。为了成功实施战略,必须将长远的战略目标转化成短期经营目标,比如制定中长期发展目标和年度发展目标。制定年度发展目标时,要对医院的人力资源、资金资源、设备资源、设施资源、患者资源、品牌资源、政府资源进行盘点,然后确定实现年度发展目标所需的资源差距。如果医院所需的资源差距通过努力可以消除,那么医院年度发展目标可以确立。如果医院所需的资源差距通过努力不能消除,甚至把潜力发挥到极致仍不能消除,则制定的年度发展目标可能不太现实,需要进行调整。需要强调的是,制定的各项年度发展目标必须是具体的,明确的,而不是模糊的、空洞的。
(2)责任锁定:定位角色、明确责任人。责任人对各阶段的任务和任务执行人员负有动员、组织、实施、监督、协调、奖惩等责任和权力。责任人的责任和权力必须对等,承担多大的责任就要有多大的权力。责任人没有足够的权力,他就无法承担起这个责任。责任人的正确选定对于战略的实施至关重要,只有选定了合适的责任人,战略实施才能取得预期效果。
(3)行动方案:将每一个目标和任务转化成具体的行动方案。这个方案要具体到每个员工的工作任务,要让每个员工清楚地知道自己该做什么,该怎么做,该达到什么标准,该多长时间完成。任何伟大的战略都必须转化成每个人的具体行动,这个战略才具有可行性。如果一个战略没有具体的行动方案,这个战略是无法实施的。
(4)业绩跟踪:医院战略在执行过程中,需要对每个阶段的任务指标和行动方案进行跟踪检查,了解方案的执行落实情况和任务指标的完成情况。如果发现任务指标没有达到预期,要及时分析主客观双方面的原因,采取对策。有些行动方案需要在实践中根据情况的不断变化进行调整和优化,使其具有可操作性,这样才能达到预期目标。
(5)结果考核:要建立完善的结果考核体系和激励方案,定期对各个阶段的目标任务和指标进行考核评估,将考评结果与激励挂钩。需要强调的是,制定一个合理的激励方案是完成战略的重要保证,好的激励方案能充分调动员工的积极性和创造性,弥补行动方案的缺陷,使不可能变为可能。坏的激励方案会抑制员工的积极性和创造性,放大行动方案的缺陷,使可能变成不可能。