第九章　医疗服务质量管理

医疗质量是医院的生命，追求质量是人类社会进步的标志。医疗质量管理是医院管理的核心，加强医疗质量管理，是医院内涵建设的重要内容。本章重点介绍医疗质量的概念、医疗质量的内容、医疗质量评价、国际医疗质量指标体系及其特点、国际质量管理技术与方法，系统阐述医疗服务质量的基本原理。