借力云存储，“吸粉”事半功倍
除了客户邮件名单之外，还有其他类型的名单。你还可以在Facebook、YouTube或Twitter等社交媒体上创建一份“粉丝”名单。但就目前而言，电子邮件名单的作用仍然最显著，也就是说，社交媒体“粉丝”名单完全比不上电子邮件名单。
单从共鸣度上看，电子邮件订阅者比社交媒体订阅者高许多倍。一些实验表明，电子邮件客户名单的影响力比Facebook“粉丝”名单至少强20倍。换句话说，一份有着1 000名客户的电子邮件名单胜过一份有着2 000名“粉丝”的Facebook名单。虽然实验得出的数据受多种因素影响，不同的情形或许得出不同的结果，但不可否认的是，电子邮件客户名单仍然比社交媒体“粉丝”名单有效得多。
这种局面在未来或许会改变，但可以肯定的是，在线业务的运作方式也会不断更新变化。从2003年开始，我就一直听说电子邮件名单即将没落，但十年过去了，它仍然每年给我带来数百万美元的收入。
在社交媒体上创建客户名单的另一个问题在于：这个平台更加不受控制。如果你在Facebook上创建了一份名单，这份名单的实际拥有者是Facebook网站，他们随时可以改变游戏规则。请注意，改变游戏规则这样的事情在社交媒体上并不罕见。而客户名单是你的最大资产，将其建立在一个你无法控制的平台上无疑太过冒险。
另外，社交媒体的盛行很有可能只是昙花一现。几年前，Myspace还是一个庞然大物，许多人在这个网站上耗费了大量时间和精力，而现在它几乎无人问津了。谁也不能保证这种衰落不会出现在其他社交媒体上。所以，在那些可能消失的社交媒体上创建名单时，你最好三思。
我要明确的一点是：我不是说在社交媒体上创建“粉丝”名单毫无意义，但你需要十分小心。当你在社交媒体上创建“粉丝”名单时，会面临两种巨大的风险：第一种风险是，网站运营者随时可能改变客户名单的使用规则，或者直接关闭你的账号；第二种风险是，网友随时有可能抛弃旧的社交媒体而追捧下一个热门网站。
客户名单的类型很丰富，明白它们之间的区别很重要。很多时候，在谈到客户名单的时候，人们动不动就说：“我的名单上有3万人！”这样的话并没有太大意义。
让我们抽丝剥茧，继续深入探讨客户名单的问题吧。到目前为止，我们已经讨论过两种客户名单，即电子邮件客户名单和社交媒体“粉丝”名单。我刚才也分析过，电子邮件客户名单比社交媒体“粉丝”名单的作用更大。
另一个关键的区别存在于潜在客户名单和买家名单之间。两者的定义非常简单，潜在客户是指那些还没有向你购买产品但有购买需求的人，而买家是那些已经购买过产品的人。在拓展业务的过程中，这两种名单你都要拥有。另外，买家名单比潜在客户名单重要得多。根据我的经验，买家名单上一个人的价值比潜在客户名单上一个人的价值高出10～15倍。
这种价值之间的悬殊，引出了两个关键点。首先，你要把潜在客户名单上的人转移到买家名单上（机缘巧合之下，我发现产品发售公式最适合做这件事）。其次，你要区别对待这两份名单。虽然你很想与这两个群体都保持良好关系，但如果两者只能选其一的话，只有买家群体才值得你付出额外的时间和努力去维持关系。也就是说，你要花点时间和精力去准备，然后给买家发送一些有趣的内容，或者制造一些意外惊喜。
我曾向某电商订购过商品，之后我再次光顾这家店铺时，他们总会随商品赠送我一些糖果或小玩意。这种情况虽然不是一直都有，但我经常遇到。赠品的成本虽然不过几分钱，但事情过去好几年后，我仍然记得它们。只要给客户一点小惊喜或人情味，他们就会长时间记住你。例如，对于那些购买产品发售公式的新买家，我通常会给他们寄一张明信片，上面有我手写的“谢谢你”。这个方法虽然简单，但却让你与众不同，更有助于你与客户建立良好的关系。
在拓展在线业务时，你可以把相关的一些培训视频或产品报道内容制作成赠品发送给客户，这是非常简单的事情。显然，对于以出售信息为主的创业者而言，这个方法尤其适用，但它也同样适用于其他类型的业务。
举例来说，出售吉他教学课程的创业者可以额外赠送一段如何弹奏可移动和弦的视频教程。或者假如你是一家专门出售吉他的电商，也可以在卖吉他的时候赠送一段类似的教学视频，或者一段关于吉他保养的视频。问题的关键在于，你要如何将这段赠送视频发给买家。你可以把视频录制成DVD光盘并邮寄给客户，这是传统做法。准备视频、刻录光盘、寄送等环节不但花时间，而且还要花钱，而当客户拿到光盘后，他很可能会把光盘随手扔掉。
另一种方法则是把赠送视频放在网站上，让客户在线观看（这很容易做到。你可以登录http://thelaunchbook.com/resourse，点击“资源页”，上面有相关教程）。这个方法更简单、更便捷，除了需花时间制作和剪辑视频外，你几乎不用花一分钱。此外，你可以把视频链接放到写给客户的电子邮件中，这样就很容易说服客户打开你的电子邮件，并点击你的链接。如果你时不时在电子邮件中赠送客户一些讨喜的小礼物，他们就会一直期待你的下一封邮件。