宝洁全球商业服务部门的转型经验

到2015年初，我已经在宝洁工作了24年。作为经营规模达千亿美元的全球商业服务（Global Business Service，GBS）部门的副主管，我有幸参与了帮助宝洁实现行业领先的GBS业务的全过程。GBS部门能够为全球商业组织提供各项服务，包括人力资源、金融、制造系统、营销和销售系统以及信息技术等。宝洁的GBS明显领先于同类企业，并且影响了全球商业服务产业的演化过程。但这并不是宝洁在第四次工业革命中取胜的保证。下一章将会提及我们做出决策时的环境，这些决策使我们进行主动性颠覆。下一章也介绍了我们所采用的方法。正是那次经历使我开始思考如何成功进行数字化转型。

初期，我脑海里最大的问题是如何进行一种能够持续或永续的转型。已经有一些先驱者尝试在GBS中推行颠覆性创造，并已产生了一些很好的创意，但还远不能驱动整个行业实现持续的大规模转型。我们的目标是在起步和领跑阶段均取得成功。